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1688极速退规则!物流异常+自动退,商家必看! 1688退款及售后超时规则核心解读(截至5月9日最新) 一、极速退场景(商家未操作自动退款) 未发货订单(2024.9.12生效): 支付后2小时内:系统自动退款(分阶段交易/定制订单除外)。 支付超2小时且金额≤1000元:自动退款(无需商家同意)。 其他情况:商家需24小时内处理,超时自动退。 示例:买家支付后1小时申请退款 → 系统秒退;支付后3小时申请退款且金额800元 → 系统直接退。 二、已发货未签收自动退款(物流异常触发) 小额订单(≤50元)(2025.5.6生效): 自动退条件(满足任一): 发货后24小时无物流记录; 物流72小时未更新; 系统识别拒签/异常。 示例:买家买20元螺丝刀,物流3天无更新 → 系统自动退款。 大额订单(>50元): 商家需36小时内响应,超时自动退。 三、已签收退款(买家已收货) 不退货仅退款(已收到货): ≤50元特殊商品(如生鲜、内衣):系统综合评估后自动退。 >50元:商家需36小时内处理,超时自动退。 示例:买家签收后以“质量差”申请退30元 → 系统可能直接退。 四、退货退款(买家需退货) 退货协议达成: ≤1000元且支持无理由退货:系统自动同意退货(运费为0)。 >1000元:商家需36小时内响应,超时自动同意。 退货签收后处理: ≤1000元:签收后48小时内确认退款,超时自动退。 >1000元:上传退货单号后7天内确认,超时自动退。 企业网银支付:30天内确认,超时自动退。 示例:买家退回500元工具,商家签收后3天未处理 → 系统自动退款。 五、商家保命指南 物流监控: 安装物流插件,实时跟踪轨迹(72小时未更新需主动联系快递)。 退货地址: 每周检查地址准确性(避免模糊地址,如“联系客服获取”)。 响应时效: 设置退款处理提醒(36小时黄金响应期)。 风险订单: 监控单日多次小额退款账号(平台限制极速退次数)。#干货都在这 #退款 #阿里巴巴 #1688退款 #1688运营
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