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西安滴滴女司机接到的跨城拼车单 收取5元返程费 被判责 滴滴司机合规收取跨城费指南(零判责核心方法) 1. 先辨订单类型,拒绝盲目收费:优先查看订单页面是否标注“跨城费已包含”,已上线该功能的线路(如部分省市跨城专线),费用直接计入订单金额,无需额外收取;远途拼车订单严禁收返程费,否则直接判责。 2. 协商要在“事前”,留痕是关键:行程开始前(接单后、乘客上车前),通过滴滴内置聊天窗发送:“本单为跨城订单,去程高速费需实报实销,返程高速费需协商(金额不超去程高速费),请问你是否同意?” 系统会留存聊天记录,作为合规凭证。 3. 口头确认+官方提示,双重保险:乘客上车后,展示APP内“跨城订单费用说明”(系统自带提示),再次口头确认返程费金额,让乘客明确回应“同意”,必要时开启行程录音(需提前告知乘客,合规留证)。 4. 费用录入走系统,拒绝私下收款:协商一致后,若返程费需单独收取,通过订单页面“附加费”功能录入金额(选择“返程高速费”类目),让乘客线上支付;严禁微信、现金收款,否则按“线下交易”判责。 5. 协商不成,合规取消/报备:若乘客不同意支付返程费,要么在乘客上车前等候3分钟,以“乘客迟到”为由无责取消;要么通过系统“订单报备”功能,上传“跨城订单协商返程费未达成”说明,避免后续投诉误判。 6. 特殊情况留凭证,申诉有底气:若行程中产生临时返程成本(如乘客临时更改目的地导致跨城),需即时通过聊天窗、录音记录协商过程,行程结束后24小时内上传凭证至平台,避免被事后投诉。#滴滴司机 #网约车司机#滴滴#创作者扶持计划 #涨知识 @DOU+小助手
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