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陆羽4天前
快手VIP用户运营 | 面试录音复盘 今天给大家分享一名学员模拟面试的复盘录音,截取两个问题,选择八戒和悟空声音脱敏 1. 问题:介绍下过往电商付费会员体系建设的项目 S&T:付费会员体系已上线一段时间,但存在两大核心问题:会员权益分散,用户感知不到核心价值;首购用户转化率仅为2%,远低于行业平均水平。我作为项目核心成员,任务是提升付费会员转化效率,尤其是高潜力首购用户,并优化会员权益的价值感知。 A:(1)用户洞察与价值重构:我用RFM模型和用户行为分析,识别出高频浏览/低转化用户。通过调研发现他们关心独家内容和高价值折扣。于是推出三大核心权益:①独家内容抢先看②高价值商品8折券③专属客服。 (2)A/B测试与转化路径优化:我主导了首购用户转化路径A/B测试。优化购买流程,展示“开通VIP立省XXX元”的即时价值。设计了7天试用+首月立减策略,降低体验门槛。 R:付费会员首购转化率从2%提升到4.6%,提升了130%。核心会员活跃度提升了25%。会员带来的LTV比非会员高出3倍以上。 2、问题:当时面临的最大挑战是什么? 当时面临的最大挑战在于如何提升用户对于会员体系的认知与价值感知。 S: A/B测试显示,9.9元试用转化率高于A组,但整体付费转化率低于预期。多数用户在看到试用权益介绍后选择退出,会员价值介绍页跳出率达60%,因权益描述过于抽象。 T: 任务为降低该页跳出率,提升试用用户首单转化率,用实际利益引导用户行动。 A:(1)解决认知障碍: 我没有直接修改权益,而是将权益介绍页的内容场景化。用沉浸式用户故事代替冰冷的文字。例如,将全场9折替换为你买这件单价800元的限量款,立省80元,会员费秒回本,并加入会员专属省钱账单的模块。 (2)跨部门协作与前置透出: 这是最大的难点。我需要说服产品和技术团队,在用户商品结算页弹窗提醒距省下XX元,你只差一个会员身份。通过跨部门会议,我用A/B测试数据证明,提醒能带来至少10%的转化增量,最终成功推动了功能上线。 (3)运营策略: 我为9.9元试用用户定向推送了仅限会员领取的首单免运费券,确保他们完成第一次交易,因为一旦完成首单,他们对会员价值的感知就会大幅提升。 R:会员价值介绍页的跳出率从60%降低到35%,9.9元试用会员的首月首单转化率提升了30%,这为他们后续的续费打下了坚实基础。 #热点 #热门 #直播 #面试 #实习生
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