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问路3天前
驿城区网友新买电动三轮刹车断裂,商家售后推诿,问路支招帮维权 驿城区网友新买三轮电动车7天内刹车断裂,商家售后推诿,问路支招维权#上热搜 #每日分享 问路维权手记(2025年10月27日下午) 今日下午,问路接到一位陌生网友的求助电话。该网友称,其在驻马店市驿城区胡庙乡购买了一辆三轮电动车,使用未满七天便出现刹车断裂问题。网友先找商家协商,商家让其联系售后;但售后以“从未出现过刹车断裂情况”为由,认定刹车部件不属“三包”范围,还认为是消费者人为造成,拒绝处理。网友经报社记者推介,拨打问路电话咨询解决办法。 问路认为,无论三轮电动车脚刹是否在三包范围内,新车使用不足七天即出现刹车断裂,且售后无法证明是人为导致,应属产品质量问题,商家理应免费为消费者更换刹车配件。 网友维权指引 1. 固定核心证据 - 留存购车凭证(发票、收据、购车合同等),证明车辆购买时间、地点及交易事实; - 拍摄刹车断裂部位的清晰照片、视频,记录车辆行驶里程(未满七天的使用痕迹),佐证故障发生时间与状态; - 保存与商家、售后的沟通记录(通话录音、微信/短信聊天截图),重点留存售后“认定人为造成、不予处理”的表述。 2. 优先与商家/售后协商 - 携带证据再次联系商家,明确提出“免费更换刹车配件”的诉求,告知其新车短时间内出现故障属质量问题,且售后无证据证明人为损坏,应履行售后责任; - 若商家仍推诿,可要求其出具“刹车断裂属人为造成”的书面说明或检测报告,若无法出具,无权拒绝售后。 3. 向监管部门投诉 - 若协商无果,携带证据向驻马店市驿城区市场监督管理局提交投诉,要求监管部门介入调解,督促商家履行售后义务; - 同时可拨打12315热线或通过12315平台线上投诉,清晰说明购车时间、故障情况、商家及售后处理态度,推动问题解决。 4. 申请质量检测与法律维权 - 若商家仍拒不配合,可向具备资质的产品质量检测机构申请检测,出具刹车断裂原因的检测报告(若检测为质量问题,可要求商家承担检测费用); - 凭检测报告、购车凭证等证据,可向辖区法院提起民事诉讼,依据《消费者权益保护法》(消费者享有获得合格商品的权利)及《产品质量法》(生产者、销售者对产品质量负责),要求商家免费维修、更换配件,或赔偿相应损失。
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