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23号我看网上有说退款成功了,我就开始找且处的抖音客服,我刚开始比较急躁的,一直在让客服出示一个检测报告,吵了很久,突然意识到我的目的是为了退货退款争吵没意义。 因为且处的客服一直避责,不处理问题。我就找到了抖音的官方客服,向他描述了我的需求:需要打开退货退款通道。我发现这个沟通也在绕圈子,突然意识到他是机器人,反应过来后立马联系了人工客服。人工客服出来之后向我发送了订单,问我是不是咨询这个订单,我就向他去描述了我的需求,我需要退货退款,他很快帮我打开了退货退款的申请入口,处理时间是48小时,我点了催一催变换成了24小时。但是申请被商家以产品符合相关法规为由驳回了。我再次申请,再次申请之后进入了仲裁协商阶段,平台让我出示协商证据举证,我就把我第一次于且初客服的沟通记录发了上去。这次申请成功了,预约上门取货,把手头开封的和没开封的都寄走了,顺丰拿到快递后,我支付了运费,很快就退款了。 从处理截图就能看出后期是抖子平台在处理问题,这件事情品牌是不作为的,出了问题不仅不赔偿消费者的损失,到如今还在推责避险。我上班需要化妆,每天回家后先卸妆再吃饭,有害物质很容易吃进去,这是很严肃额问题。现在只是退货退款都那么难了何谈赔偿?希望我的这次经历能够帮到大家,大家都能尽快维权成功。加油! #苏丹红 #且初 #售后服务 #分享
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