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礼仪培训师私藏!服务场景礼仪+站/手势标准,小白也能秒会 作为专业礼仪培训师,经常被问“服务时手往哪放?站着总觉得别扭怎么办?”其实掌握核心细节,就能轻松展现专业感,今天把最实用的服务礼仪干货整理好啦! 一、服务中必注意的3个核心礼仪 1. 眼神礼仪:和客户交流时,保持“三角区注视”(双眼到鼻尖的范围),不闪躲不紧盯,微笑时眼神柔和,传递尊重与专注。 2. 语言礼仪:避免“命令式”表达,多用“请”“麻烦您”“马上为您处理”,语气放缓,音量以对方清晰听见为宜,不高声喧哗。 3. 距离礼仪:服务时保持“社交距离”(1.2-2米),递物品时双手奉上(如文件、水杯),不随意触碰客户肢体,给对方舒适空间。 二、手势摆放:别让手“无处客户” - 基础待机手势:双手自然交叠,放于小腹前(掌心向内,右手在上左手在下),手指并拢不握拳,手臂放松不僵硬。 - 指引手势:指引方向时,伸出同侧手,掌心微倾(约45°),五指并拢,手臂自然伸展,避免用单指指点,显得不礼貌。 - 递接物品手势:递笔、文件时,将笔尖/正面朝向对方,双手托住边缘;接物品时主动前倾,用双手接,点头示意“收到,谢谢”。 三、站姿脚位:男女士差异化标准(礼仪培训师重点划重点!) 女士站姿 - 基础脚位:双脚呈“V字步”(脚跟并拢,脚尖分开约45-60°),或“丁字步”(一脚脚跟贴另一脚内侧中部,脚尖分开)。 - 核心要点:收腹提臀,肩膀向后向下沉,双手交叠放于小腹前,身体不歪斜,避免双腿分开或内扣,保持优雅挺拔。 男士站姿 - 基础脚位:双脚呈“平行步”(脚跟分开与肩同宽,脚尖朝前),或“外八字步”(脚跟间距略窄于肩,脚尖向外打开约15°)。 - 核心要点:双腿并拢伸直,双手自然垂于身体两侧(掌心向内贴裤缝),或双手背后交握(左手握右手腕),挺胸抬头,展现稳重感。 服务礼仪不是“刻板规矩”,而是让客户感到舒服的细节积累~#高级礼仪培训师考证#礼仪培训师认证#礼仪师考证班#国际礼仪师考证#礼仪培训师如何考证?
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