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今年夏,我老婆在抖音平台云鲸官方旗舰店购置了云鲸J5max扫地机器人,从此开启了伺候“云鲸爹”之路,扫拖不干净的那些小事就都不提了 安装仅一个月出现了1019代码(传感器故障)报警,根据客服指示操作数遍无果之后客服才同意换新机 10月12日新“云鲸爹”到家后,在APP重新构建地图同时设置详细设置,就差把它供起来上香跪拜祈福了 10月14日我老婆正在上班,收到1017号代码(悬空或被抱起)报警,我老婆立刻联系了我丈母娘赶回家中查看,我丈母娘赶到家的时候新“云鲸爹”已经自己摔下去了,自己下去的同时还不忘在每一个楼梯踏步以及转角墙面上用力留下痕迹以证明自己来过;而且1017代码居然是悬空或被抱起,两个截然不同的概念和行为被你们设置成一个代码,真的是很有深意哦 从10月14日我和我老婆秉着双方能诚信、友好、平等的态度和“云鲸爹”的官方客服开始了讲事实、讲原则但却演变成我们单向且一厢情愿的维权之路之万万没想到: 第一个万万没想到啊:我们找不出一点有违禁痕迹的消息被扣上了“违规消息”而被禁言 第二个万万没想到啊:在我们按要求提供相关佐证之后,“云鲸爹”的官方客服突然化身为“最强辩手”,居然说是我们自己把他们无辜的“云鲸爹”抱起来从楼梯上摔下去的,他们才是受害者 第三个万万没想到啊:在给我们承诺赔偿之后,“云鲸爹”的“最强辩手”又在我们本地找了个楼梯美容的个体去定损并报价,关键是报的价格比我们找的有经营资质的还高,然后“云鲸爹”的“最强辩手”们不淡定了,又开始想着法敷衍、搪塞我们 第四个万万没想到啊:他们要我们用他们找的个体,而我们找的有经营资质的楼梯专业修复单位给我们有3年质保并会明确在合同内,我们的目的是修复楼梯,所以当我们把质保这个基本要求告诉“云鲸爹”的“最强辩手”之后,他们居然不认可,又开始想着法敷衍、搪塞我们 从10月14日至今,我们严格按照云鲸客服的要求提供一切我们应该提供的东西,换来的却是一次又一次的等待、敷衍、搪塞,刷新我们对企业信誉的认知,完全就是把我们当资本面前的蝼蚁。 偌大的公司,感觉像没有制度,想一出是一出,还是说你们那完善的制度只是为了信息公开而做的样子?亦或不对平头老百姓适用? 我们原本只是想楼梯踏步表面修复,再把膜贴好就行,哪怕修复之后会有点色差,但是云鲸你真的太过分了,所以我们决定对云鲸违约、侵权行 #我服了 #消费者权益 #防骗 #避雷 #云鲸
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