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@淘宝@淘宝 @淘宝精选 @淘宝客服 @淘宝客服淘小蜜 @淘宝客服 @淘宝服务电商管家 事情的起因是这样的,去年我通过淘宝主动推送的广告链接先后在多家不同店铺买了 11 个金豆,后来发现部分店铺关店,我对商品产生了怀疑并到线下金店去过火烧金,发现这些金豆全是假货,从此我就走上了维权的道路,通过几个月的时间,找淘宝客服 和1 2 3 1 5 投诉维权,主张退货退款,先后10个订单得到解决,但唯独有一个订单,是商家关店且联系不上的状态,淘宝给我的解释是,商家没有及时充值保证金,所以不予受理退款诉求,期间我无数次找到当地市场监管局投诉维权,工作人员渎职并不保护消费者只做无效调解,无奈之下找到淘宝披露商家信息,淘宝转到假货部处理,客服强烈要求我出具鉴定报告,我表示有正规金店烧金的照片视频可以证明该黄金元宝为假货,客服态度艰绝,执意要求出具纸质版鉴定报告,我不愿意因为 518 元的货款,花几百块,甚至几千块钱做鉴定,客服说,如果你拿来鉴定报告,显示商品为假货,我们给你处理退款,并且报销鉴定费用,并且他们也保证,只要我拿来鉴定报告,开来正式发票,他就让商家支付鉴定费用,并且把货款退给我,我也询问客服先前就是以商家保证金不足取消退款,但客服态度坚决明确表示可以报销鉴定费用和退款,我得到了确切的说法后,在做鉴定前还致电淘宝客服确认费用问题和鉴定形式,得到肯定后,我才花了 500 块钱做鉴定,现在我上传凭证后,淘宝拒绝履行承诺,跟我说只退货款,鉴定费用由商家出,商家没有保证金,所以鉴定费需要我自己承担,我想问问黄金属于特殊商品,需要有,特殊的经营资质,淘宝这样的行为,不但不严加审核,并且主动推送假货的商品链接,赚取昧心的广告费,事发还联合商家甚至职能部门置之不理,甚至一些客服还误导消费者坑骗消费者,现在对平台没有任何的信任感。家人以后不要轻易在购物平台买东西了,平台也并不可靠。现在这笔订单停止在鉴定费需要我自行承担,淘宝客服的这种坑骗消费者的行为大家怎么看?难道网络真是法外之地吗?#假货曝光
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