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【一杯奶茶引发的千元索赔案】近日,惠州市一起涉及食品安全的消费者维权事件受到广泛关注。黄女士通过外卖平台在某奶茶店购买了5杯奶茶,共计38元。在饮用过程中,黄女士在其中一杯奶茶中发现了一只死苍蝇。 面对这一问题,黄女士第一时间与商家取得联系,但商家的回应却显得颇为敷衍,仅提出退款处理,并以天气湿热为由进行辩解。黄女士认为商家的态度缺乏诚意,决定通过法律途径维护自己的合法权益。 随后,黄女士分别在外卖平台和12315消费者投诉举报平台进行了投诉。在市场监管部门的协调下,商家承认了错误,提出按照购买金额的三倍即200元进行赔偿,但黄女士坚持要求商家赔付1000元。 由于双方协商无果,黄女士将此事诉至惠州市博罗法院 。法院审理认为,黄女士在奶茶中喝出苍蝇的事实清楚,其索赔要求完全符合《中华人民共和国食品安全法》的相关规定。庭审过程中,经法院主持调解,双方达成和解,原告申请对本案撤诉,商家最终退还了黄女士奶茶费38元并支付赔偿金1000元。 法官提醒:广大消费者如遇到问题食品,根据谁主张谁举证的原则,应提供与商家存在买卖合同、餐饮服务合同等法律关系,以及食品存在质量问题的初步证据。所以消费者要注意保留好购买记录,以及对问题食品进行拍照录像等。在保留证据的同时,消费者可以与商家进行沟通协商,寻求合理的赔偿。若商家拒绝赔偿,可以向消费者保护协会、市场监督管理局等部门进行投诉。如仍未得到解决,可以向人民法院提起诉讼。
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