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王民10月前
拼多多既然一怒之下,因为商家缺斤少两,质量问题引起的投诉,不知何原因?关闭了消费者的投诉通道,导致与拼多多客服无法联系,电话也打不通。 消费者只好通过上海12345,12135专线绿色通道与拼多多联系,经过几次反复投诉,拼多多至今也没有引起重视,打开消费者投诉通道。 曾几何时,拼多多是我购物的首选之地,多年来,我在这个平台上投入了大量的时间和金钱,每年为全家人购置各类生活用品及食品,花费从十几万到几十万,家电、家具、手机、耗材乃至装修建材……等,无一不是从这里采购,我对它可谓是信任有加,倾注了十足的诚意。 但近期的一系列遭遇,却让我对拼多多的信任轰然崩塌。就拿上次购买水泥修补料来说,本想着解决家居修缮的小问题,没想到却陷入了一个大麻烦。这些修补料,无论价格高低,质量都极其糟糕,裂缝、脱皮、空鼓(见图片)等问题层出不穷。当我向商家反馈时,商家不仅态度冷漠,还荒谬地将责任归咎于我,坚称是我使用不当,那所谓的产品检测报告,竟然是多年前的陈旧文件,这怎能让人信服?更令人发指的是,经我仔细称量发现,每包水泥都存在 8 - 10 斤的严重缺斤少两情况,而商家却毫无廉耻地认为这是正常现象,拒绝退货退款,甚至连运费都不愿承担,补发也不补,其恶劣行径实在令人愤慨。 当然,因产品质量问题,缺斤少两,商家不售后的事情,比比皆是,我只是略微举例。 在我多次据理力争下,拼多多平台终于介入,随后商家、消费者和拼多多共同商量出一个解决方案——商家为我补发 8 斤多的水泥修补料。当时,商家信誓旦旦地表示已与仓库协商好,会尽快发货,我便满心期待地等待着货物的到来。然而,几天过去了,我始终没有收到补发的货物。心存疑虑的我打电话给仓库询问情况,仓库工作人员却告知我,根本没有接到商家的补发通知。听到这个回复,我犹如被一盆冷水从头浇到脚,满心的期待瞬间化为愤怒和失望。商家这般出尔反尔、故意推卸责任的行为实在是令人不齿,而拼多多作为平台监管方,在这一过程中竟也未能有效督促商家履行承诺,任由商家如此肆意妄为,其不作为的态度再次暴露无遗。 回顾这些年的购物历程,这并非个例。由于采购量大,遇到产品质量问题和缺斤少两的情况不在少数,而拼多多在面对这些问题时,往往表现出一种敷衍塞责、消极对待的态度。很多商家在售出商品后,便肆意妄为,以各种荒谬理由拒绝售后,而拼多多却未能有效地约束商家行为,对消费者的权益保护置若罔
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