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客户终身价值 朋友们,今天咱们来聊聊客户终身价值,也就是Lifetime Value,简称LTV。很多人可能不太清楚这到底是个啥,其实它可是策略制定者用来指导长期决策和业务规模化的关键指标呢。简单来说,它的计算公式就是“LTV = 客户生命周期内的毛利总和”。 咱们可以想象一下,开一家小店,你为了吸引顾客进门,肯定得花点钱做宣传、搞活动,这就是获客成本。就像信息图里用柱状图展示的那样,在时间维度从0到4期,红色的获客成本一开始就出现了。这就好比你开店前期投入的那些宣传费用、促销成本。而黑色的毛利呢,一开始可能没有或者很少,但是随着时间推移,顾客在你的店里消费,毛利就慢慢积累起来了。这就好像顾客在你的店里不断买东西,你赚的钱也就越来越多。最终,当毛利超过了获客成本,就实现了LTV的正向收益,这就意味着你开店开始赚钱啦。 那这个客户终身价值有啥用呢?它能帮助企业判断获客投入是不是合理。比如说,如果一家企业算出来LTV远高于获客成本,那就说明他们在获取客户这件事上做得挺不错的,这时候就可以加大获客投入,多吸引一些顾客。同时呢,还可以优化留存机制,让这些顾客能一直留在自己这里消费,这样就能实现业务的规模化增长。 我给大家留个问题,如果你是企业的决策者,当你发现LTV和获客成本差不多的时候,你会采取什么策略呢?欢迎在评论区交流分享。#获客
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