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陆羽3周前
京东用户运营 | 面试录音复盘 今天给大家分享一名学员模拟面试的复盘录音,截取两个问题,选择八戒和悟空声音脱敏 问题:通过活动策划,带来整体用户规模的增长,具体讲下? S:咖啡公司Q3季度需要在大促节点前,通过一次强曝光、高转化的活动,为接下来的大促积累用户池,提升品牌在年轻用户群体中的认知度。 T:我的任务是策划并执行这次为期一个月的品牌活动,目标是新用户注册量环比增长不低于25%,活跃用户提升15%。 A:拆解目标之后,我们采取线上+线下的活动方式。线下:活动期间,用户到线下店购买联名咖啡,可获得京东店会员权益盲盒,内含京豆、优惠券等。咖啡店设互动打卡点,扫码可参与活动,体验会员权益,实现线下到线上流量转化。线上:在社交媒体和短视频平台推出“我的会员日心愿单”主题UGC活动,鼓励用户分享盲盒奖品和兑换体验。邀请好友注册激活可免费兑换联名咖啡,利用用户心理实现规模增长。 R:活动效果超出预期,多渠道引流新增用户,整体用户规模增长。咖啡品牌流量与高价值权益使活跃用户数提升15%,次日留存率增加。品牌在年轻群体中的声量提高,为大促积累了用户基础。 问题:最大的困难点是什么 S&T:在这次会员日活动筹备阶段,我遇到的最大挑战是:平衡高转化拉新目标与新用户注册流程的体验。具体而言,采购部门希望将盲盒中的高价值奖品设置为需完成三个步骤才能领取,以筛选高意向用户。 A:虽然高门槛能提高精准度,但它一定会损害新用户的首次体验,导致大量的用户在注册流程中流失。 (1)数据说服:我未直接反对,先做了A/B测试模拟预估。调取历史活动数据发现,注册流程每增加一步,转化率就流失15%。我将数据呈现给采购部门,直观展示转化率流失会导致拉新目标失败的风险。 (2)分层策略: 基于数据共识,最终达成了分层权益,优化体验的方案。基础权益(拉新):新用户通过咖啡店扫码,仅需手机号注册,即可领取京豆红包和优惠券,拉新转化率高。高价值权益(筛选):高价值实物奖品需首次购买,满足高质量用户筛选要求,实现新用户激活。 R: 通过分层优化注册流程,我们的活动用户转化率提升了20%,新用户首单转化率也创下历史新高。这表明数据驱动和注重用户体验能带来更好的业务成果。 #京东 #双11 #薅羊毛 #学生 #实习
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