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电话礼仪知识整合 一、打电话前 (一)明确目的与准备 提前梳理通话内容,制定提纲,清晰界定沟通目标,无论是告知事项还是咨询问题,确保条理清晰 。 (二)选择恰当时间 工作日建议7点后(上班时间更适宜),节假日9点后拨打;避开早中晚餐时间;晚上10点前结束通话;办公电话选择上班10分钟后、下班10分钟前,避免工作交接繁忙时段 。 二、打电话中 (一)规范开场与表述 保持微笑状态拨打电话,用 “问候语+单位名称+个人姓名+要找对象” 标准话术开场;表述简洁明了,紧扣提纲内容 。 (二)沟通中的礼仪要点 全程使用 “请”“谢谢” 等敬语;耐心倾听不打断,需重复时礼貌请求;主动关注对方需求;避免使用否定性、绝对性词汇;保持通话环境安静,减少背景杂音 。 三、挂电话 (一)礼貌收尾 以 “感谢您的接听,再见” 等礼貌用语结束通话 。 (二)遵循挂线原则 与尊长、客户通话时,等待对方先挂断电话,体现尊重 。 四、其他事项(接电话关联礼仪 ) (一)接听时效与回应 电话铃响不超过三声接听,未及时接听需尽快回电致歉;规范使用 “您好!+单位/部门+个人姓名” 开头语,保持声音清晰、语气热情 。 (二)特殊情况应对 遇到打错电话,温和回应 “您可能拨错号码了,这里是××” 。 (三)接听中的沟通素养 用姓氏称呼对方以示亲切;保持耐心,重要信息重复确认;避免让对方反复表述 。 五、礼仪本质 电话礼仪的核心在于律己敬人,通过规范每个沟通细节,展现对他人的尊重,维护个人及组织形象,确保电话沟通高效顺畅 。 #礼仪 #商务礼仪 #电话礼仪 #电话沟通技巧#电话礼仪培训
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