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疯子运营3月前
⚠️换货新规！卖家36小时不处理自动退全款 （2025年7月28日生效） 1️⃣ 卖家响应时效 换货申请提交后，卖家需在 36小时内 响应（逾期自动同意），若拒绝则买家需在 5天 内修改协议或申请平台介入。 2️⃣ 买家退货要求 卖家同意换货后，买家须在 7天 内寄回商品并上传物流单号（逾期关闭申请），退回商品将在 7天 内自动签收。 3️⃣ 卖家处理时效 签收退货后，卖家需在 48小时 内完成新商品发货或拒绝换货（超时系统自动退款）。若以商品问题为由拒绝，需提供有效凭证。 4️⃣ 自动赔付机制 新规增设延迟换货赔付：若卖家未在 48小时 内发出换货商品，需按订单金额的 30% 赔付（最高500元）。 5️⃣ 换货闭环管理 新商品发出后，买家可选择签收或等待 10天 自动确认收货，全程受平台履约监控。 #退换货 #补货 #换货 #电商 #电商运营
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麦淘丨木子电商-网店转让4月前
淘宝换货规则6月26日起也是变了哦#淘宝干货 #电商 #电商创业
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红薯-客服外包4月前
淘宝售后换货规定#淘宝#店铺#客服外包
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开拓者客服外包-闪闪6月前
客服遇到顾客要售后，常用话术，操作步骤#电商客服外包 #电商人创业 #抖音小店 #创作者中心 #创作灵感
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开拓者客服外包-闪闪3月前
客服必备的售后处理技巧#电商客服外包 #网店客服外包 #外包客服 #创作者中心 #创作灵感
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Wukong-黑神话1年前
#京东 #京东快递 #维权 本人于2024年10月16日在京东商城机械革命笔记本旗舰店购买一台笔记本，10月21日，出现质量问题(频繁重启，蓝屏，）故而申请换货，在京东平台申请换货后，商家要求外包装盒与电脑一起退回，我与商家表明盒子与电脑没有同时在我手里，商家同意寄两个快递退回，在退换货的过程中，电脑在快递途中遭到磕碰，商家同时以商品有磕碰与未收到包装盒拒绝换货，且拒收了包装盒与电脑的快递（快递也是京东的），后通过京东客服的介入，京东客服说给协商，但是目前为止已经过去20多天，京东商城客服说是京东快递的责任，京东快递却一直让我与商家和京东商城协商，三方一直在扯皮，难道让我承担这个损失吗，京东商城也拒绝与京东快递去协商。附图和与京东商城的通话录音
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客服外包-倩倩3月前
顾客已经申请品退，修改理由还有用吗？#网店客服#客服外包#电商客服#电商运营#评退
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开拓者客服外包-闪闪3月前
买家取货后谎称未收到货、申请仅退款，客服如何处理？#仅退款不退货#仅退款 #电商客服外包 #专业客服外包#创作灵感
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皇柳柳3月前
客服，我要去你们公司上门换货。#职场搞笑 #互联网 #电商人 #客服 #网购
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电商客服外包~小小3月前
订单超售后期了买家要退货，客服应该怎么正确的操作，才能避免损失#电商客服外包 #客服外包 #外包客服 #店铺托管客服
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电商客服外包~小小6月前
客服遇到顾客要售后，专业的客服应对方式及专业话术#电商客服外包 #客服外包#电商#店铺托管
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客服外包依依3月前
当遇到买家说要退货，专业客服这样说#客户满意度#网店运营#新手开网店必备#电商干货分享#客服外包
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大花电商客服外包（分享版）6月前
#抖店 抖店订单已签收仅退款，商家如何拒绝成功✅详细步骤流程#客服外包#抖店干货 #抖店电商运营 #抖店客服外包
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店铺客服外包托管5月前
客服话术之：商品已过退换期还来申请退款怎么解决？#电商客服外包#网店客服托管
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敏了个敏（电商外包客服版）3月前
#电商客服外包 遇到顾客把穿过的商品寄回时 客服如何回应？遇到恶意退货的顾客如何回应引导#抖店客服外包 #服装创业 #客服话术
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外包客服~水果糖🍬3月前
当遇到顾客要售后，专业客服这么说：#电商客服 #电商客服聊天 #客服话术 #电商干货 #商家必看
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小诸葛6月前
网购退货被拒绝怎么办？
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敏了个敏（电商外包客服版）4月前
#抖店客服话术 客服遇到想仅退款的顾客怎么办 客服售后 常用话术操作步骤#电商客服外包#电商创业 #抖音小店#抖店女装
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敏了个敏（电商外包客服版）3月前
#抖店干货 当顾客拿网图发给你申请退款 如何回应？/抖店顾客恶意找茬 怎么处理 #专业客服外包 #客服话术
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大花电商客服外包（分享版）3月前
#电商 抖店如何减少品退，关闭售后入口的详细操作流程，有效的避免品退申请✅#客服外包 #品退 #电商干货 #抖店干货
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电商客服外包-花田3月前
哎，衣服都被洗了还要求退货，顾客当然会找理由，那作为客服的你怎么处理呢？当然如果真的是有质量问题，那该退还是得退啊。我说的主要就是如何避免被别人薅羊毛。#客服#电商客服 #电商客服外包 #电商运营 #电商
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客服外包公司2周前
商品过了售后期，要求退货要怎么处理 ？ #电商客服外包 #客服外包收费标准 #客服外包公司 #抖店客服外包 #全平台客服外包
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客服外包-倩倩2月前
当顾客要售后，专业客服怎么处理#电商客服#客服外包#网店创业 #店铺托管#客服的日常工作
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秋姐和老万（11月18日早9点羊毛衫）1月前
十几年的网购生涯里第一次遇到退货申请被商家严厉拒绝的，你们有遇到过网购退货被拒的情况吗？最后都是这么处理的？#每日分享 #万万没想到 #情感共鸣
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敏了个敏（电商外包客服版）1月前
#电商 第40集/顾客申请退货退款但已经超过售后时间很久了，可以同意吗？怎么委婉拒绝呢？不同场景不同处理方法#电商人 #客服外包 #电商干货 #电商创业
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大花电商客服外包（分享版）2月前
#抖店 当买家订单超过售后期来申请退款，以质量问题、差评品退威胁，专业客服如何回复解决应对（含售后话术）✅#客服外包 #电商干货 #品退 #电商
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大花电商客服外包（分享版）2周前
#抖店 买家恶意申请品退原因，如何正确应对❓避免影响店铺体验分❗️#客服外包 #电商 #电商运营 #电商干货
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开心果@3天前
#消费者权益 #商家 #客服聊天 #开眼界了 这是个悲伤的故事
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领头羊电商客服外包3周前
#抖店 顾客售后 退换货要求自动发送，如何设置？自动提醒顾客退换货需求，减少售后纠纷#抖店客服外包 #客服外包
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嗨兔客服外包3天前
关于退货客服快捷语 #客服 #电商人 #客服回复话术 #电商干货分享 #客服外包
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电商客服外包小杨2月前
7天无理由，为什么要出运费？衣服已经洗过了，顾客要退款？已经超过售后期，顾客要退货？专业客服如何应对？#客服聊天 #客服外包 #专业客服 #电商运营 #网店客服
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客服外包2月前
面对买家退货退款问题，客服应该如何应对？🔥 #客服 #客服聊天 #客服的日常 #客服外包 #抖店客服外包
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客服外包半糖4周前
客服遇到顾客要售后，常用话术以及操作步骤#电商客服外包#上热门🔥 #电商人 #干货分享 #内容太过真实 @星秀传媒（电商外包）
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嗨兔客服外包4天前
退货问题客服回复话术 #客服 #电商人 #电商干货分享 #客服回复话术
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客服外包-松间月2天前
客服遇到顾客要售后，常用话术，操作步骤#电商客服外包#客服外包#客服外包公司 #客服外包收费标准#客服外包怎么收费
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喔的髪1周前
劣质品，换货换不了，诱导我确认收货！收货了，还是换不了，库存劣质品，真nb#我在抖音买买买
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生活帮3天前
（二）11月12日（采访），新表佩戴四天，走时延迟1小时，消费者要求换货。欧米茄官方：只提供维修保养服务，退换货请联系柜台。目前市场监管部门正在落实情况进行协调。#媒体精选计划
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潮司飞鸽客服外包3周前
买家已签收要仅退款，要如何拒绝售后申请？不影响体验分 #客服外包 #已发货仅退款 #电商人的心酸 #电商干货 #客服日常
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我的爱天空5天前
直播间买的衣服，本来退货的，成了换货。之前网上退货的都退了，现在不给退，穿不了还退不了货。 官方客服介入也是说我也弄不了，让我特别焦急，担心，不安。本来申请退货退款，不知道怎么是换货了，也没问我多大号就返回来，我拒收的，商家没收又退回来，我看这钱也退不了我了，衣服我也不能穿，我就觉得特别不合适，我又没穿去店铺买东西没有用的，老板说把钱退给你，有没有用。
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俺叫吴大雨4天前
京东的无语操作 某品牌水龙头过滤器下单有俩选项，三个滤芯装和一个滤芯装。我选了三个的，收到手发现只有一个。反馈京东客服之后告诉我给我换货。京东小哥到了现场直接上次拆开换新的那个快递，跟我给他的旧快递对比。告诉我新的比我这个多的两个滤芯，他要把多的两个拿走。 他说因为公司会罚款，如果换回来的东西不一样，也告诉他了，因为什么原因换货，他说那因为我跟客服没有沟通好，客服才没有备注。我不太明白哪里没有沟通好? （截图在另一篇）#令人窒息的操作 没有怪小哥的意思，只是感觉这个操作太搞笑了。他一定也是给公司罚款，罚怕了吧。@京东 @zetianzzz #投诉京东 #投诉无门 #踩雷 #吐槽
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裕京文玩5天前
无语了，一句货给我扔了没法退，申请仅退款#文玩核桃 #客服聊天
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平安顺遂.3周前
我是真没招了#pxx #客服 #网购
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祁6天前
这个商家给我发错货了 我找客服说明 平台介入了 给两个方案 一个退款5元一个换货 我选退款五元了 商家没经过我们允许 就把电话打过来了 说让我们把五块钱还给他 给我们退换货 我们不需要就要把我们手机号 地址 快递签收的人脸曝光 要让亲朋好友 让群众知道我们是什么样的人 说我们没有素质 要让我们得到应有的报应 商家给我发错货了 退换货耽误我时间 我接受平台退我五元 我什么素质啊？#客服 #猎奇 #电商 #威胁#消费者权益 @抖音商城@中国消费者协会
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不是懒虫3天前
白嫖党现在都这么专业了吗？视频是买家收到货后，把我的货拿出去，放进去一堆垃圾后，拍的拆箱视频，仔细看视频是有漏洞的，买了十一件商品，全部申请描述不符，申请退货退款，给我退回一堆垃圾，还有小孩的脏衣服，怎么干的出来的？这么活不起了吗？
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NPC不好当啊3天前
避雷ELLE女装。。 #消费者权益 #避雷 #开眼界了
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飘～3周前
小天才Z6pro手表翻车了！！！！！！！！ 收到货后发现螺丝掉漆且变形，像是被人拆过了的，不知道是不是翻新机，后面联系客服，客服让我在订单上申请售后换货，我申请后没多久就接到京东客服的来电，当时客服是跟我说明天（也就是今天）京东物流人员就会带新的表给我当面换新，我到时把这个有问题的表给物流人员就行，我当时还想着这么快的吗？今天就能换新的了，是在这附近小天才店里拿的新表过来换的吗？结果后来看了物流信息发现还是从广州发货，要明天才收到。但是这次售后换货就是等于用掉了我这个订单的一次售后换货权益，这个表我还没用呢这样就算换新售后一次了？明天手到的万一有问题，我是不是就只能在订单售后申请退货了？之后万一有问题我这还能像新订单一样拥有新订单该拥有的售后权益，没想到在小天才京东自营旗舰店买的电话手表也能有问题，那我们大家在网上要买电子产品该在什么店买才保险😰😰😰😰！！！！希望明天收到的表没有问题！！！！#好物推荐🔥 #小天才电话手表 #小天才Z6pro #上热搜 #日常分享
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闪电新闻4周前
女子称网购正常换货，收到的快递盒上竟被标注“挑剔客户二次换货”字样。品牌回应：员工打印错误，已严肃处理。#网购 #退货 #换货
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客服外包公司4周前
消费者收到货要求仅退款商家应该怎么处理？#客服外包 #客服干货 #电商客服外包 #抖店客服外包 #全平台客服外包
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杭州第七亚索1周前
【京东换货维权2-1】多灾的萨克巨人，和客服沟通录音#变形金刚#萨克巨人换货#京东客服
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山东电视新闻频道2天前
网购商品享有“七天无理由退货”权利，但若商家口头答应后却迟迟不兑现，消费者该如何维权?#网购 #七天无理由退换
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热点小报告3周前
10月23日社会热点信息#热点知多少#热点新闻事件分享 #热点新闻
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圆妹专注做客服3周前
退货麻烦？那你上网买东西怎么不说也麻烦 #客服的真实现状 #做客服太难了 #电商售后客服 #退货退款 #处理售后
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笑熬浆糊2天前
1800直播间买的从沈阳发过来的德文，到家不到几天就确诊猫鼻支，申请退货退款被拒以后，客服介入处理，强制商家退货退款。活体宠物交易不能提前无理由退，但是能证明商家有欺骗，平台可以强制退。#幼猫
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法汀妮商家体验店6天前
抖音上买了不合适的产品后，怎样退换货详细教程，我会把我知道的一些小知识，分享给大家。不会的可以看看哈。#教你一招 #干货 #干货分享#抖音退换货
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猫0301周前
刚到手的iPhone17pro，问题实在是太多了，已经申请换货了。 才发现上一条视频后面都是缺失的，补发一下#iPhone17 #iPhone17pro #iPhone售后 #iPhone卡死 #苹果手机
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开拓者客服外包-闪闪1月前
抖店遇到商品破损，买家要售后，客服这样回#售后#客服外包 #网店客服外包 #创作者中心 #创作灵感
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大花电商客服外包（分享版）2月前
买家申请品退后修改原因还有用吗？ #电商干货 买家首次申请的售后原因是品退原因，联系修改原因为其他或者不想要了还有用吗？ 预防品退的详细操作步骤✅#客服外包 #品退 #品退拦截 #抖店干货
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佩奇妈妈家女装1周前
不针对任何人，反应事实实事求是#电商商家太难了
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潮司飞鸽客服外包2周前
已过售后期，买家申请退款，电商客服该如何正确解决？ 避免售后纠纷#客服外包 #退货退款 #退货 #电商干货 #售后纠纷
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向着大海的方向4天前
拼多多的“售后暗语”，说对了，才给开门#拼多多 #拼多多售后 #消费者 #网购 #避坑
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