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广东联通5G升级收费?这些违规坑别踩!附维权全攻略 最近有广东联通用户反映,接到运营商来电推荐5G升级业务,每月多付9.9元就能“网速提升35倍”,但自己明明手机显示5G、流量通话都够用,质疑该收费是否合理。今天就结合工信部政策和实际案例,拆解其中的违规风险,教大家如何守住自身权益! 一、5G升级推销的4大违规点,你中招了吗? 1. 误导宣传:网络状态说法矛盾,隐瞒关键条件 联通工作人员称“系统显示用户用4G网络”,但用户手机明确显示5G,双方说法冲突却未提供任何核实依据,涉嫌提供虚假信息;同时反复夸大“网速快35倍”,却绝口不提“5G体验需5G手机终端支持”,隐瞒核心使用前提,违反工信部“不得片面夸大5G优势、隐瞒限制性条件”的规定。 2. 忽视需求:反复诱导消费,不尊重用户意愿 用户多次强调“每月通话仅88分钟,流量已够用”,但工作人员仍执着推销“赠130分钟通话”的收费套餐,未停止诱导,符合“以网速提升为噱头,忽视用户核心需求”的诱导消费特征,违反工信部“严禁误导、强迫用户升级5G套餐”的要求。 3. 隐瞒义务:未明确退改规则,剥夺用户知情权 虽声称“无合约”,但未告知“升级后能否改回原4G套餐”,也未说明“若手机非5G机型,升级后仍无法享受5G网速”,违反工信部“办理5G前需提醒套餐生效规则、终端要求”的充分告知义务。 4. 捆绑收费:变相违背“自动提速”政策 工信部明确“4G用户无需额外付费,在有5G信号且手机支持时,可自动享受5G基础网速”,但联通将“5G提速”与“每月9.9元付费”捆绑,变相剥夺用户免费享受基础5G服务的权利,与政策要求相悖。 二、用户合法权益+实操维权步骤,速存! 1. 你拥有这些法定权益(依据《电信条例》) - 有权拒绝任何未经明确同意的套餐升级、收费变更; - 有权要求运营商书面说明“网络状态判定依据”“5G升级全部条件”; - 若被擅自扣费,可要求双倍返还违规费用。 2. 3步维权流程,高效解决问题 1. 先联系联通客服:拨打10010,明确要求“拒绝5G升级、核实当前网络状态、承诺不擅自扣费”,全程保留通话录音; 2. 工信部投诉兜底:若客服未解决,登录工信部投诉平台(https://dxss.miit.gov.cn/),提交沟通录音、手机网络显示截图等证据,标注违规
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