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艳阳天3周前
第53期《人民日报:办好关键小事,让物业服务更规范》 居民对物业服务的急难愁盼究竟是什么?这是很多人心中的疑问。有居民反映:“物业公司未经全体业主同意,擅自在小区内划设收费停车位,如果业主不交钱,车辆就会被禁止进入小区。”还有居民抱怨:“物业公司收了钱后,长期不进行电梯和下水道的维护,给居民生活带来了严重的安全隐患。”更有甚者,“物业公司在我们业主毫不知情的情况下,与某公司签订合同,在楼顶建设基站。”此外,“物业平时疏于清理垃圾,服务质量严重滞后,还威胁说不交物业费就要起诉业主。”这些问题层出不穷,令人担忧。 物业服务直接关系到居民的生活质量,是群众身边的“关键小事”。近期,不少居民通过人民网领导留言板等渠道,反映了身边小区物业服务存在的问题。那么,居民对物业服务的急难愁盼究竟是什么?如何才能有效解决这些问题?记者对此进行了深入采访。 除了上述措施,各地还在不断强化对物业行业的日常监管力度。比如,一些城市要求物业公司定期向物业监管部门提交服务报告,内容涵盖服务项目完成情况、费用收支明细、设施设备维护记录等,监管部门会对报告进行详细审查,一旦发现问题及时责令整改。 同时,为了提升物业从业人员的整体素质,多地开展了针对物业人员的专业培训活动。培训内容不仅包括物业管理的基础知识和技能,还涉及法律法规、沟通技巧、应急处理等方面。通过系统的培训,让物业人员更好地了解自己的职责和义务,提高服务意识和专业水平,从而为业主提供更优质的服务。 另外,在推动物业服务规范化的过程中,业主的参与也至关重要。许多地方鼓励业主积极参与小区的管理和监督,通过成立业主监督小组等方式,对物业公司的服务进行实时监督。业主监督小组可以定期检查小区的卫生状况、设施设备运行情况等,并将发现的问题及时反馈给物业公司和监管部门,促使物业公司及时改进服务。 而且,随着科技的发展,一些地区开始引入智能化管理手段来提升物业服务的质量和效率。例如,利用物联网技术实现对小区设施设备的远程监控和智能管理,通过手机APP让业主可以方便地查询物业费用、报修投诉等。智能化管理不仅提高了物业管理的透明度和便捷性,也为解决物业公司与业主之间的纠纷提供了新的途径。 总之,办好物业服务这件“关键小事”,需要政府监管部门、物业公司、业主等各方共同努力,形成合力,才能让物业服务更加规范,切实提升居民的生活质量。
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