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如何处理人际沟通 我们每个人最大的烦恼主要源于人际关系。尤其在职场,关系顺了,工作就顺了,关系不顺,就处处“吃螺丝”。 所以今天,就和大家一起聊一聊职场关系中,一个大家都会遇到的痛点:当遇到职场冲突时,该怎么处理呢? 你是会据理力争,还是会避之不及?这是一个烦人的问题。冲突永远存在,从来没有完美的关系,如果能正确应对,不但可以解决问题,还能增进信任,促进合作。相反,任何未经努力就轻易达成的共识,往往都是靠不住的。 下面,就从职场冲突的人际冲突进行分析,引起人际冲突的主要原因是“归因错误”。比如,眼看着要签单了,客户又向销售部的小A提了一项产品需求,小A将需求询问研发小B,小B说据以往经验应该可以做到,但还需要时间具体评估。等待研发最终答复的过程中,客户一直催问小A,他怕快成的单子没了,就自己给了客户答复。 结果,在操作过程中,研发无法做到客户要求,导致客户不满。小B就指责小A:“不是说了不要私自给客户答复吗?你总是只想自己的业绩,从不考虑研发的进度!”小A则反驳道:“是你没回答清楚,而且客户催的是我不是你,你可以不紧不慢,还怪我!单子丢了你负责吗?” 案例中小A和小B之间的“互怼”就是典型的“人际冲突”,他们不是就事论事讨论工作环节上的问题,而是将矛头指向人,直接指责对方。结果就是问题没得到解决,反而更激化了矛盾,其导致的工作内耗往往是不可逆的。 来支点招 那么,遇到“人际冲突”时,我们该怎么办呢? 心理学中提出3“不”、1“少”、1“停止”的沟通法则: 3“不”是指:不猜测对方的动机和事件原因;不急于提建议;不以攻击的方式表达。 1“少”是指:少指责“你怎么怎么”,多说“我的感受和想法是”。 1“停止”是指:当对方在“错误归因”时,你立即停止讨论。 案例中,小A和小B如果遵循以上法则,就可以在沟通中把注意力从互相指责,转移到事情本身上,从而就事论事,让沟通更有效。事实上,当我们以更成熟的方式去应对冲突和问题,看到和我们一起共事的同事、合作的客户,都是像我们自己一样想做好工作,同时也需要应对各种困难的人,秉特尊重、信任和开放的心态,就会减少不必要的矛盾,实现有效沟通,也能从冲突中学习,彼此成就,实现双赢。#人生感悟 #人生智慧 #小故事大道理 #正能量 @抖音小助手 @抖音创作灵感 @抖音创作小助手
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