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#维权#滴滴出行 这个事情发生一个月了(10月9日),滴滴平台沟通无数次,我深深体会到了做一个平民申诉无门的痛苦和无奈!我想用合法渠道去维护自己的利益,最终却被逼着借着公众平台去恳请社会正义!我想问下滴滴平台:搭乘专享顺风车,遇到这样的司机,到底应该怎么处理!? ①私下拼客未告知,说车上有个人(让顾客误以为是亲属或朋友); ②我以司机私下拼单且我不需要走高速拒绝承担高速费后,司机态度恶劣; ③司机路过我的目的地不停车; ④错过目的地在我要求靠边停车,司机威胁我必须取消订单(怕被投诉)才可以停车; ⑤在我报警限制人身自由后,电话免提警察要求靠边停车仍然被司机拒绝; ⑥在我三次报警后,拉到距离目的地10公里远的地方,在我说拍摄视频公开,司机才勉强停车。 下车后警察赶到,说会联系司机进行处罚,让我投诉到滴滴平台。当天我在客服页面投诉,客服前面三次沟通,只说抱歉,会退还我的路费,对于司机处理却含糊其辞。每次都换不同的客服沟通,都要把事情再描述一遍。直到第四次我忍无可忍开始录音,但仍然没有一个清晰合理的解决方案和对司机处罚。沟通不下十次,整个过程标准模糊,就像菜市场买菜一样讨价还价: 对司机的处罚,从停止服务三天,到七天,到十五天,到最后的一个月,整个过程没有任何处罚的记录给我看。在我询问客服依据什么标准的时候,一直说不方便告知。 事情的真相远比我发的这一截视频更恶劣!我想要调取滴滴平台从我上车到下车的录音,还原事情真相!却被滴滴平台告知要警方才有权限,我去报警接警的派出所申请帮忙调取,警察按照滴滴的页面要求提交了申请,然后滴滴平台又百般设限!要立案!要调取通知!要这要那!还要邮寄到总部,现在都是信息化时代了,国家办事都只要上传证件照片即可,滴滴一个企业平台为什么还要原件!还要邮寄!把乘客合法的诉求实现的路径设置的这么坎坷和漫长。派出所说没有身体伤害达不到立案标准,就无法按滴滴平台的要求进行调取!
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