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谈判、谈薪、谈感情都怕谈崩?记住这4个步骤 什么是关键对话:具备观点差异大、风险高、情绪激烈三个特征的对话。 为什么我们会搞砸:面对压力,大脑会进入“战斗或逃跑”的原始模式,理性思考能力急剧下降。 【四大实战方法】 1. 明确目的 - 对话的“北极星” 核心:在开口前和被情绪淹没时,问自己:“我真正的目的是什么?” 工具:对比说明法 公式:“我希望实现【A】(真正目的),而不是【B】(错误方向)。” 示例:“我希望我们能解决这个问题(A),而不是想证明谁对谁错(B)。” 2. 营造安全 - 对话的“氧气” 核心:没有安全感,就没有真对话。 对方沉默或暴力,是安全感破裂的信号。 重建安全三招: 及时道歉:若自己有错,真诚道歉。 对比说明:澄清误会,说明真实意图。 创建共同目的:强调“我们VS问题”,而非“我VS你”。 3. 陈述事实 - 对话的“地基” 核心:从最客观、最无争议的事实入手,而非从你的主观评判或情绪入手。 错误路径:事实 -> 负面评判 -> 情绪爆发 例:他没回消息(事实)-> 他不尊重我(评判)-> 愤怒(情绪) 正确路径:只说事实。 例:“这封邮件我发了三次,至今一周没有回复。”(事实) 4. 了解动机 - 对话的“探针” 核心:当对方不愿开口,你需要主动引导。 引导四步法: 询问观点:“我想听听你的看法。” 确认感受:“你看起来有些沮丧,对吗?”(关注情绪) 重新描述:“所以,你的意思是……,我理解得对吗?”(确认信息) 主动引导:“那我们是否可以一起看看,有没有两全其美的方案?” 【行动清单】 下次遇到关键对话,按此顺序检查: 停:识别到这是“关键对话”,意识到情绪上头。 想:问自己“我的真正目的是什么?” 看:观察对话氛围是否安全?不安全,先用“道歉/对比/共同目的”修复。 说:开口时,只说事实,不说评判。 听:对方不配合,用“询问、确认、重新描述、引导”四步法探寻。 #关键对话 #关键对话书籍 #沟通#读书#个人成长
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