想赞美别人又怕太假?把“你真棒”换成具体细节真诚赞美 书中10条具有代表性的表述: 1. “会说话的关键,是先找到对方的‘需求开关’,再把自己的想法和这个开关连接起来。” 2. “别总说‘我觉得’,试着换成‘你有没有想过’,让对方从被动倾听变成主动思考。” 3. “当对方拒绝你时,别急着放弃,而是问‘那如果是XX情况,你会考虑吗?’把封闭的拒绝变成开放的探讨。” 4. “赞美要具体,比如不说‘你真棒’,而说‘你这次做的方案,把用户痛点和解决方案结合得特别巧妙,这一点我很佩服’。” 5. “道歉不是只说‘对不起’,而是要让对方感受到‘我知道哪里错了,也知道怎么改’,比如‘刚才的话让你不舒服了,是我没考虑到你的处境,以后我会更注意表达方式’。” 6. “提建议时,把‘你应该’换成‘如果这样做,会不会更好?’,减少对方的抵触感。” 7. “想要说服别人,先和对方‘站在同一边’,比如‘我明白你现在的顾虑,其实我一开始也有类似想法,不过后来发现……’” 8. “沟通中的‘留白’很重要,别把话说太满,比如把‘这件事只能这么办’换成‘这件事或许可以试试这样办,你怎么看?’给对方留出表达空间。” 9. “面对批评,先接下对方的情绪,再说自己的想法,比如‘我明白你对这个结果不满意,关于这件事,我是这么考虑的……’” 10. “真正的高情商表达,是让对方觉得‘和你说话很轻松,并且能得到启发’,而不是让对方觉得‘你很会说话,但有点距离感’。”
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