Benny.W11月前
#顶好快餐 #饿了吗 #偷税漏税#消费者权益保护法 事情经过:2024年11月14日,我在饿了吗平台的顶好快餐沈阳长青店订了一份外卖,金额79.7元,之后在平台申请开发票,发现只能开具2.2元的配送费发票,11月26日上午9时37分,我找线上客服咨询原因,对方要求我提交了开票信息及我的邮箱,并告知我已反馈给专员并通知店家开票,48小时内会给予回复。11月28日,发票没收到,也没收到客服任何形式的回复,再次联系线上客服,仍旧是这样的程序这套说辞,承诺会尽快回复并解决。12月1日早晨本人再次联系线上客服,发现还是这些话,于是找线上客服要了电话客服联系方式,遂有了次录音。令我不理解的是,我付款给了饿了吗平台,却要让我分别找店铺和平台开两次发票,合理吗?这种人为增加消费者沟通成本的机制,是在纵容店铺偷税漏税。我本人不经常吃外卖,偶尔吃,也会选正八经的品牌购买,顶号这种企业不明白我国税法的相关制度吗?我不找你要发票也就算了,我要发票你们六天都不给我,这是公然的偷税漏税。消费开发票是我国法律的硬性规定,结果我我必需要主动联系平台,每次沟通还那么费劲,跟AI发信息说要开票,回复我的链接就只能开配送费的发票,一点不智能。然后要求人工客服,AI还会反复多次问你问题,才会走人工客服通道,还要排队,对上话了之后,回复还不及时,然后告诉你提交申请了,后续会有专员回复你,就没下文了,查询进度根本没人跟进。48小时不解决就得再走一遍程序,然后还是解决不了。最后联系到电话客服,就是给你背课文,车轱辘话来回说,只能记录问题,解决问题是专员的,专员会给你回电话,但对方不回电话不解决问题,你也只能找接电话的客服,但他们什么都解决不了,只能记录,说多了就直接挂电话,整个推诿的过程就是个闭环,无懈可击。我不明白明明合法合理的诉求,明明是平台和店铺的义务,却要消费者大费周章的浪费时间去维护自己的权益,消费者权益保护法对这些大平台是虚设吗?
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