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男子异地退网遇阻电信承诺服务未兑现 11月6日,市民白先生(化名)向《正在新闻》记者反映,他因迁居广东需退订名下西安、汉中两路中国电信宽带,两次通过10000号客服提交申请后,一个多月过去仍未办结,每月资费持续扣除,客服此前承诺的对接服务均未兑现,而“拆机需本人到归属地营业厅办理”的要求,更让已离开陕西的他面临难题。 白先生名下绑定1张主卡、4张副卡及两路宽带,每月资费合计199元。今年10月1日他首次致电10000号,提出退订宽带、降套餐或宽带迁移诉求,客服回应跨市宽带不能迁移仅能拆机,且需本人持身份证到归属地营业厅办理——白先生质疑“办汉中宽带时未到场,为何拆机要本人到场”,客服称会协助反馈,同时承诺“套餐降档24小时内回电、宽带拆机协助48小时内对接”。 但直至10月30日,白先生未收到任何联系,已迁居广东的他再次致电,客服承认“到现在还没有注销确实不正常”,承诺为他督办。但截至11月6日,宽带退订仍未推进。白先生同时透露,他在社交平台查询发现,多家运营商均存在“退宽带难”的现象。 11月6日,西安电信客服回应《正在新闻》称,宽带退订目前仍需遵循“机主本人携带有效身份证件原件前往归属地营业厅办理”的流程,暂不支持异地线上办理。对于此前“一直没有工作人员对接”的问题,客服表示可通过内部渠道协助升级加催和督办,且关于退订流程过长产生的宽带费用,已记录资费问题并反馈专项部门。#中国电信 #社会新闻 #社会百态
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