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济南火车站是这样为人民服务的吗? 事情是这样的。 75岁的老母亲因腰椎受伤,11月18日要从老家莱阳来济南做手术,交通方式选了最稳妥的高铁。莱阳站的工作人员了解情况后,立刻安排轮椅送上车,还贴心地提前给济南站的服务中心打电话,让这边也准备好轮椅接站。 放下电话,我心里就开始“咯噔”——根据过去的人生经验,我对“服务行业”四个字本能有点怵,总觉得事情不可能像家人说的那么顺利。 匆忙赶到济南站,我先在进站口用身份证领了一张接人的小卡片,随后去服务中心找工作人员说明情况。 结果接下来发生的事,彻底超出了我的心理预期:一位姑娘二话不说、放下手头工作,马上推着轮椅带我走。她一路带着我上电梯下电梯,左拐右拐,边走还边细心地告诉我等会儿如何还轮椅、怎么出站。怎么拿回自己的身份证。就这样,她一步一步地把我领到了进站口,跟那里的工作人员交接清楚后才转身离开。 我连声感谢,她却说,这是自己应该做的。 事情进行到这一步我觉得一切已经很完美了,没想到感动的故事还将继续。 在G1094进站前的几分钟,进站口负责检票的一位姑娘放我进站,引领我到了母亲所在车厢对应的黄色地标(应该是10车)。 我连声感谢,她却说,这是自己应该做的。 车到站,车门开启,陆陆续续有旅客走出来,却看不到母亲看不到家人。 正纳闷呢,我一扭头,看到10车另一个车门那里的工作人员正冲着我拼命地挥手,我这才意识到他们是从那个车门下的车。后来家人告诉我,在车还没到站的时候,工作人员就想到了会出现这种情况,所以在第一时间发现了我推着轮椅的我。 我连声感谢,她却说,这是自己应该做的。 后面的事情不多说了,当然是一切顺利。 咱就是说,全国的高铁服务是不是都这么暖心?还是说只有济南站、莱阳站这么“家人式操作”?人家和咱非亲非故,却不是亲人胜似亲人,让我在济南冷飕飕的冬天里感受到了春天般的温暖。 每一次感谢,换来的都是一句“这是我应该做的?”啥叫“应该做的”?这个世界上哪有那么多理所应当? 因为整个过程匆匆忙忙,我只给服务中心的姑娘拍下了照片,拍的还不好,姑娘还羞涩地挡了脸不让拍。 姑娘,你应该知道,你和你的姐妹们代表的可是济南火车站的形象啊,有啥不好意思的? 请收下我的膝盖!请给照片里的姑娘加鸡腿!请给这个过程中所有相关工作人员加鸡腿!真心地说一句:谢谢你们!
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