适禾里4天前
差评可以,污名化不行!致客人的公开信 今天说一件让我很生气的事,我们非常重视每一位客人的反馈,对于因我们工作失误造成的体验不佳,我们始终怀抱真诚的歉意并积极改进。然而,有位客人的评价与事实不符且带有误导性的内容,我有必要做出澄清,以正视听。 关于所谓“提前缴费”: 我们建议客人通过微信提前点菜,唯一目的是为了提升用餐体验,让客人到店后能更顺畅地享用美食。我们从未要求、也绝不允许在到店前收取任何费用。 将这种纯粹的服务优化举措曲解为“提前交钱绑定消费的套路”,不仅与事实相悖,也辜负了我们为提升服务所做的努力。众多老客人都熟知并认可我们这一透明、便捷的流程。 关于预约座位的原则: 对于评价中提到“喜欢的位置被告知预约了但空置很久”的情况,我们坚持尊重预约制度。预留座位是餐厅对客人提前规划行程的承诺。预约客人享有该时段座位的优先使用权,即使他们稍晚抵达,我们也会为其保留。 将预留座位提供给未预约的客人,是对预约客人极大的不尊重,也违背了我们诚信经营的原则。我们理解现场等候的客人希望尽快入座的心情,但保障预约客人的权益同样至关重要,这关乎公平与契约精神。 我们完全敞开怀抱,接受基于事实的、建设性的批评,这是鞭策我们进步的动力。但对于与实际情况严重不符、带有主观臆测甚至恶意引导的指责,我们感到遗憾并必须予以澄清。维护餐厅的声誉和坚持公平、尊重的服务原则,是我们的责任所在。感谢大家的理解与支持
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