国铁集团于2025年4月1日起,对年满60周岁的老年常旅客会员实施更大幅度的积分优惠措施。这一政策是国铁集团贯彻落实党中央、国务院关于深化养老服务改革发展部署要求,增进老年人福祉的普惠措施。以下是具体的服务措施: 积分优惠措施 - 普通常旅客会员:购票乘车后可获得票面金额5倍的积分,积分可为本人或指定受让人兑换火车票,兑换时100积分可抵1元人民币使用。 - 60周岁以上老年常旅客会员:乘坐旅客列车(暂不含旅游专列、国际列车)时将获得票面金额15倍的积分,相当于普通常旅客会员的3倍。例如,花费1000元乘坐火车,可获赠1.5万积分,兑换火车票时可抵150元使用。 购票服务优化 - 铁路12306网站、客户端(App):推出“敬老版”,具有大字体、大图标、高对比度等特点,操作界面直观易懂。 - 车站窗口:保留人工售票和现金服务,为购买卧铺车票的年满60周岁老年旅客自动优先配售下铺。 - 客服电话:年满65周岁老年旅客使用注册时登记的手机拨打12306客服电话时,直接转人工服务。 出行服务优化 - 特殊重点旅客服务:年满65周岁无陪伴或行动不便的老年旅客,可通过铁路12306和车站服务台预约,提供专区候车、引导帮扶等服务。 - 爱心通道:在大中型客运车站开设,为老年旅客提供优先安检、验证服务。 - 无障碍设施:设置无障碍卫生间、自动升降电梯等设施,为行动不便的老年旅客乘车出行提供更多便利。 适老化客运产品 - 银发旅游列车:大力开行满足老年旅客特定需求、以老年旅客为主要群体的银发旅游列车,对硬件设施进行适老化改造,精心设计旅行线路,配备专业适老化服务管理团队,推出棋牌、歌咏、影院、阅览等老年人喜爱的活动。 国铁集团表示,将继续听取广大旅客的意见建议,持续提升适老化服务品质,深入落实增开银发旅游列车行动计划,为老年旅客创造更加美好的旅行生活。(转载中国铁路)
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