阿~珍1周前
#求助广大网友 事情是这样的: 顾客一个月前在我店里花169买了一条含羊毛的藏青色弯刀裤,前天来店里要求退款,店员小姐姐很耐心的给她解释含羊毛起球属于正常现象,提出帮她把裤子上的毛球剔除干净,并送她个小礼物,顾客不依不饶店里大喊大叫,要求让老板立马到她面前,店员不得已给我打电话,说明情况后,我跟顾客再次沟通,含羊毛起球属于正常现象,这不属于质量问题,仍在电话里跟我大喊大叫,说必须给她退了 ,说她姑娘是大学生,穿个起球的裤子丢人,让我必须马上到店给她处理,我告知现在在另一个店还有其他事情要忙,一下过不去,要不先把衣服放下,留个电话,我忙完过去看看再帮她处理,就死活不行。 她说“你现在立马给我过来,我不跟店员沟通,就找你,你要不过来我就一直在这等你,你生意也别做了,不给我退了,我就天天来” 这是的她的原话,我就想的这边赶紧忙完,过去看看,一会又打过来,又是骂骂咧咧,让我现在必须立刻马上出现在她面前给她解决,我就有点生气了, 说“第一,羊毛起球不属于质量问题,这次帮你剔除干净,第二次它就没那么容易起毛了,第二你确实买的时间太长了,退肯定是不可能” 她说她只试穿了半天,就一直在家放着来,还是强烈我立马到店给她退款 我继续说“因为毕竟影响我二次销售,而且确实时间太长,肯定不可能给你退,但没有给到你好的购物体验,作为补偿我愿意返还你20元,你心理也平衡一下,但并不代表承认我的衣服有质量问题” 不接受,说20块钱就想打发我,还是继续电话里大喊大叫,说什么破品牌,什么质量,这都敢拿出来卖,还是强烈要求让我立马到店帮她解决, 我告诉她“我现在有事,一下肯定过不去,你要真的是来解决问题的,留下裤子,留下你电话,我忙完过去看一看裤子情况给你回复”,她说留下裤子万一你们把毛毛剔除了,她死无对证,我也很无语😅,我说那就你拿走裤子,留下电话,她非要要我的联系方式,要不就不走,店员也给她了 第二天中午我接到一个陌生电话,刚接起来“我现在在你店里,你立马给我过来解决”,10分钟后我到店,又给她解释了一遍,就各种沟通不了,说话很难听,说什么品牌,你这裤子什么白给都不穿,出门立马仍垃圾桶之类的,就要求要不给她全退,要么看怎么解决,我又一次提出补偿她20,她说20块钱别想打发我,我一看就各种说不通,我就让店员录视频为证,就出现开头这一幕,让她报警她不报让她打12315维权,她不打我就自己报警了…
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