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徐文轩2周前
2024年5月23日 星期四 晴 今天的阳光很好,带着一丝初夏的温热,我怀着些许好奇和探究的心情,走进了山东省福利彩票发行中心,拜访了久闻大名的福彩讲师——刘晓艳老师。 与我想象中可能严肃、刻板的“讲师”形象不同,刘老师给人的第一印象是亲切而富有活力的。她穿着一身得体的职业装,笑容温暖,眼神里透着一种真诚和笃定。她的办公室整洁明亮,桌上除了整齐的文件,还放着一本翻旧了的《心理学与沟通》,旁边是一摞摞精心准备的培训材料。 “别叫我刘老师,太生分了,叫我晓艳就行。”她一边热情地给我倒水,一边爽朗地说。这个开场白,瞬间拉近了我们之间的距离。 落座后,我们的话题很自然地从她为何选择成为一名福彩讲师开始。她告诉我,这并非她最初的职业规划,但一次偶然的机会,她深入了解到了福利彩票“扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨背后,那些真实而动人的故事。 “很多人对彩票有误解,觉得它就是博运气。”刘老师(我还是习惯在心里这么称呼她)的神情变得认真起来,“但我想做的,就是告诉每一位销售员和每一位购彩者,彩票的核心是‘公益’,而不是‘赌博’。我们卖的每一张彩票,都是在为社会的弱势群体汇聚一份力量。” 她向我展示了厚厚的相册,里面记录着福彩公益金资助建设的敬老院、特殊教育学校、社区福利设施……一张张笑脸,一个个崭新的场所,比任何语言都更有说服力。她说,每当培训时讲到这些,看到台下销售员们眼中闪烁的光,她就觉得自己的工作充满了价值。 谈到她的日常工作,她更像是一位充满激情的“布道者”和细致的“服务者”。她需要不断地学习最新的政策法规、营销技巧,甚至是心理学知识,然后再深入浅出地传授给遍布全省的投注站销售员。 “我们的销售员是最前线的人,他们的一句话,一个态度,可能就影响了一位购彩者对福彩的看法。所以我的培训,不仅仅是教他们怎么卖彩票,更是教他们如何传递公益理念,如何引导大家理性购彩。”她分享了一个小故事,一位销售员因为耐心劝导一位情绪低落的顾客量力而行,后来这位顾客成了他的朋友,生活也走上了正轨。“这种正向的反馈,就是我最珍贵的收获。” 我问她,做这份工作最大的挑战是什么?她想了想,坦言是改变一些固有的偏见。“但这正是我们存在的意义,不是吗?”她笑着说,眼神里没有丝毫退缩。 2025、11,13号
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