深读君2天前
某品牌捐款五千万应该是一件好事, 但是微博上却落得一片骂名 某品牌捐款五千万, 应该是一件好事, 但是微博上却落得一片骂名, 这一现象,可以说是前无古人,后无来者了 这里为何? 是用户太过苛刻,还是这企业伤透了用户的心? 深度君认为是后者 本以为可以用这一善举为企业拉回名声, 但是结果恰好相反, 网络上讽刺之声绵绵不绝, 。微博所有的评论都在讨论, 为什么11块钱的冰箱还不发货, 其实故事起因也很简单, 在此之前,某品牌官方旗舰店进行秒杀活动促销活动, 配置了11元的冰箱秒杀, 用户秒杀成功后,该品牌以平台配置错误为原因, 补偿用户30元,原冰箱拒不发货, 而不久后,该品牌创始人高调捐款五千万给到香港,用于救灾, 一方面是几千块的冰箱舍不得发货, 一方面是高调的数千万捐款, 也就怪不得用户嘲讽了, 其实,电商配置错误, 是常见的运营问题 产品方认罚款, 都不给用户发货, 用法律上,也站得住, 但是,对市值上千亿的巨头企业来说,这种做法, 极其愚蠢,格局太低, 并且,这个不是没有先例, 之前各大企业都出现过员工配置错误导致标错价格, 譬如联想手机,还有realme, 同样是手机价格配置错误 人家的做法是负责人直接下场道歉, 并且承诺已经下单成功的订单全部发货, 还有洁柔,人家就一个卖纸巾的,利润极低的小企业, 从来没标榜过和用户做朋友,没有说过用户是上帝, 但是人家直播间标错价后,宁可亏损千万也给用户发货, 并且,该做法,实际上错过了一个极好的, 为企业挽回形象的机会, 本来某企业,近来出于舆论的风口浪尖, 无论是小字免责做法, 还是万人退订, 近期的负面新闻一大堆, 企业急需挽回企业的名声, 本此的配置错误事件, 如果处理得当, 譬如发布说明, 我们配置错误, 但是依旧给我们给用户发货, 那么企业宠粉的形象就直接立起来了, 区区不到俩千块的冰箱钱, 能砸出不亚于五千万的广告热度, 但是就是为了省这俩千块钱, 最终得不偿失,将自己架在火上铐了, 另一点是,该企业之前的人设设置的太好了, 什么做手机就是不为了赚钱, 什么利润不超过百分之五, 什么和用户交朋友, 什么伟大的公司赢得人心, 结果该公司创始人身价都368亿美元超越马云了, 而到需要他真正拿出一点点利润补贴用户时, 他竟然为区区俩千块,不给他的用户发货, 之前的回旋镖,终于打到自己身上了,#小米#雷军#小米口碑#营销
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