十年鱼友转鱼商,屠龙少年终成恶龙! 有幸借烟***大哥事件和各位鱼友鱼商共同探讨售后问题。我的主张有以下几点:1、“一物一选,活体不退”。精选的小鱼除死亡或货不对版问题不退不换是行业共识,是潜规则也是精选直播间挑鱼选鱼的明面规矩。2、观赏鱼属于鲜活易腐商品,明确排除在《消费者权益保护法》第25条无理由退货范围外,主观觉得鱼小退货并非小鱼有质量或货不对版问题,完全不符合退货条件。3、在直播间主动点名选鱼,选完后开价,确认价格合适再下单。收货后缺违背初始意愿或者说良心而退货,违背《民法典》诚实信用原则,该客户诉求本身就缺乏诚信基础,不该得到支持。4、观赏鱼运输本身容易应激死亡,退货后无法二次销售,一旦同意退货,无论小鱼是否存活都会造成我方无过错损失,这是所有活体水族商家都需要规避的经营风险,并非针对客户。5、根据《民事诉讼法》相关规定,“谁主张,谁举证”是民事纠纷的核心举证原则。本事件中买家主张无非是收到的鱼不是他直播间选的鱼,这明确属于买家的核心诉求,理应买家提供对应证据证明我们发货发成了“小鱼苗”。不应该由我商家承担过重举证责任。6、快递签收并非第一时间提出货不对版异议,也没有任何实质性证据,客户应该承担举证不能的不利后果。目前小鱼正在回鱼房的路上,我们会在签收当时不中断拍摄视频。鱼活着,即拆袋测量尺寸;鱼死,此事件无休。不是谁吵的声音大谁就有理,也不是谁先报叔叔谁先打热线谁就能占据制高点。买卖不成仁义在,我们无意在互联网浪费公共资源,但实在被逼无奈,希望各位鱼友朋友鱼商前辈们们不吝赐教,给予指导!谢谢大家了#电商 #售后服务 #鱼友 #观赏鱼
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