避开这3大陷阱,选对专业跨境客服外包! 你知道跨境客服外包的水,到底有多深吗? 为什么花了大价钱,顾客满意度却越来越低? 明明签的是大公司,怎么服务的竟是“二手团队”? 你有没有想过,这些问题的背后,隐藏着跨境电商行业中的“三大陷阱”? 陷阱一:“层层转包” 有些外包公司看起来很专业,但他们的实际业务模式是转包,他们只专注于充当中间商,将客户业务外包出去。而对于一线客服,是否经过系统培训?产品知识是否深入理解业务?以及回复顾客的质量如何?则往往无暇顾及。 陷阱二:“无系统=无监控” 没有专业客服系统,客服的工作效率和质量无法追踪,甚至连KPI数据都看不见。这导致对客服人员的日常工作和服务质量一无所知,评估结果完全依赖对方的主观汇报,缺乏客观依据 陷阱三:“管理真空” 有一些客服外包公司啊,缺乏专业的团队管理体系和规范的客服制度,导致客服人员纪律涣散,顾客咨询长时间无人响应,这些问题直接损害了顾客体验,最终造成了品牌口碑的下滑。 其实呢,专业的客服外包服务商应该是跨境卖家的“得力助手”,但如果选的不对呢,可能会变成跨境卖家的“战略短板”。而Callnovo作为专业的跨境客服外包公司,从不用转包模式,所有客服都是直属团队,会按照卖家的产品做垂直培训,吃透卖点和售后政策,回复既有专业度又有温度;再搭载自研的全球客服系统HeroDash,响应时长、问题解决率、顾客满意度等KPI关键指标,都会有可视化的数据报告,让卖家随时掌握服务动态;一旦有异常,运营成功经理就会马上跟进质检,进行复盘! #出海企业 #客服外包 #跨境电商 #跨境客服外包 #客服外包靠谱吗
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