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投诉的成本真低! 今天是我工作10几年第一次被人实名投诉。本人视角:因为我诊室门口的叫号器有问题,所以一直以来这个诊室都是交检查单排队叫号,我一如既往的按往常流程工作,左手边正在给一位在做检查,右手边站着一位正在等,突然进来一位男士冲我大吼道:我问你怎么排队你又不做声,然后就让别人插我队,然后砰的一声把检查单子扔地上走了,留下我和另外两位原地愕然,我想跟他解释一句或者说声不好意思的机会都没给我。本来想追出去找他解释一下吧手头正在跟别人做检查,想想算了等会儿跟他检查的时候再跟他解释一下,正好他也能冷静一下,…其中一位女性检查者很nice的拍了拍我的手臂说算了算了,另一位男性检查者很体贴的帮我把单子捡了起来说现在的人戾气真重,我很感激的对那位男性检查者说“谢谢你,我来捡”,给他做完了检查正准备叫丢本子的那位检查者,他又现在门口大声说:“你不想干就别干了,别在那里浪费时间”,我很无语,就算我像他所说的忽视了他也不至于一次两次的这么暴走吧,我关心的问了一句“你是不是心情不好啊”,然后他更暴躁了,他大喊大叫起来说你叫什么名字我要投诉你,我的肾上腺素也被他激起了说了一句“你心情不好不要朝我发火”,此时我们领导正好站在边上,他立马过来一边安抚他一边让我别说话,还派了其他同事陪同他一起检查… 过后就是领导们的轮番指导,有说我不会处理事情会影响医院三甲评审的;有说我没有必要这么刚的,吵赢了也是你去道歉的;还说因为我让别人不满意,所以得派其他同事去安抚陪检,增加了时间和人力成本的;还说他拍的我的照片要到网上去投诉我曝光我……整个事件都没有人问我具体的经过,我觉得自己有冤无处申,有嘴等于无嘴,哎! 后来也想开了,每个人站的角度不一样看问题的角度也不一样,但是他们看到问题中的你就是你在她们心里标记的模样。 平时要好的同事A过来问了我整个事件经过,她听了我的主观讲述说:“那你没做错啥事啊”我很感激她的“偏爱”,被“偏爱”的感觉真好,同事B说“我跟他解释你可能是心情不好,因为家里孩子多,孩子又病了…”同事C说“你不该那么刚跟客户说话…” 事件的真实经过是什么已经不重要了,重要的是我已经在每个人的眼里看到了我在她们心里真实的样子和她对你的真实态度。 每一天都是修行修心。#红叶🍁 #人间感悟
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今天我看到一个新闻,更印证了我的判断:仪器仪表行业的外企,尤其是美国企业,正在全面加速 “国产化”,不仅是销售,连研发、制造都搬到了国内。是他们自己特别想这么做吗?不是,是市场逼的。不这么做,就会彻底丢掉中国市场。 一个更残酷的对比是:我的很多老东家们,那些欧洲巨头,动作明显慢了半拍。这让我不得不思考:从长远看,在咱们这个市场上,欧企很可能干不过美企。 为什么?首先,是思维维度的差距。 很多欧企,有百年历史,工艺精湛,他们擅长的是把一个产品做到极致,这是深刻的“产品思维”。但美企不一样,他们更擅长搭建一个完整的商业系统。 举个例子,丹纳赫,从一个外行,用40年时间,通过持续并购和强大的DBS丹纳赫商业系统 ,成为全球生命科学巨头。它买的公司五花八门,但都能被这套系统赋能,实现增长。这是用“系统思维”,对“产品思维”的降维打击。 我自己做在线近红外分析仪,创业初期也是典型的产品思维,觉得参数牛,产品ok,就万事大吉。结果发现,展会上同类产品十几家,硬件都差不多,最后只能卷价格。后来我才明白,必须搭建从市场洞察、研发迭代到销转交付的完整系统,尤其是确保客户能 “高频使用” ,才能跳出低水平内卷。 瑞士的梅特勒-托利多是个罕见的例外,它把衡器行业做成了一个覆盖渠道、服务和数据的系统,引流工具,这才建立了真正的系统护城河。可惜,这样的欧企太少了。 第二,是进化速度的差距。市场风向变了,谁能快速转身,谁才能活下来。 欧企往往背负着历史的荣耀,决策链条长,流程严谨,转身很慢。而美企更像狼,目标明确,反应迅速。为了保住中国市场,他们能果断地把研发和制造本土化,用极致的成本和效率来竞争。 我亲眼见过,一个美国品牌的售后响应速度,因为实现了本地化,比某个欧洲品牌快了一倍不止。客户才不管你的品牌有多少年历史,他只要问题马上能解决。当“美国速度”遇上“欧洲节奏”,在瞬息万变的中国市场,高下立判。历史可以是荣耀,但更多时候,会变成转身时甩不掉的包袱。 基于以上两点,我认为未来的主旋律,就是中美之间的竞争。美国企业的战略和系统能力依然强大。 但这恰恰是咱们国产仪器仪表企业最大的机会!美企的“狼性”和本土化,是在给我们做最好的老师。而更重要的是,任何一个能在中国这个最残酷、最内卷的市场里跑出来的企业,它所经历的训练和打磨,都是全球罕见的。#仪器仪表 #在线水分仪 #在线近红外
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