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新国标来了,外卖大战能走出“囚徒困境”么? #外卖平台服务管理基本要求 #评论君开讲 一块钱的大杯奶茶、三块钱的大份炒饭,这种“羊毛”你薅过吗?是不是觉得“一直薅一直爽”?有个消息告诉你:一直薅,以后应该行不通了。 这是因为,最近外卖行业出了新国标:《外卖平台服务管理基本要求》。中心思想就一句话:引导规范外卖平台服务管理行为,提升服务质量。再简单点说,就是平台“补贴大战”引发了一系列问题,国家出手立规矩、拉红线了。 外卖补贴大战到今天,各方疲惫不堪,陷入了“囚徒困境”,都希望换个方式有序发展。怎么换方式?就在新国标20多页的原文里。我学习了一遍,帮大家提炼了三点很有针对性的内容: 第一,“谁搞活动谁掏钱”。意思就是,平台想搞价格促销,如果商家不想降价,平台不能硬逼,也不兴变相倒逼。第二,专治“幽灵外卖”。外卖店门脸照、环境照、后厨照都得有,还得有相关的真实视频。那些藏在犄角旮旯、压根没门店的幽灵店铺,以后难混了。第三,给骑手“慢一点”“多歇会儿”的权利。《要求》明确外卖平台计算配送时长的依据,避免骑手“困在算法里”的加速风险;规定接单时长超过4小时,原则上20分钟内停止推送订单,避免骑手过度劳累引发危险。 一个行业,不能光靠“烧钱”和“内卷”发展。新国标的出台,算是给平台经济高质量发展指了条明道。当平台竞争从流量驱动转向服务驱动的健康生态,商家不用亏本挣流量,骑手不用为了避免超时闯红灯,我们也不用在买得便宜和吃得放心之间做选择,外卖行业才算真正实现了健康发展。 最后想问大家一个问题:如果外卖不再有那种“骨折价”,但餐品分量够实在,品质更有保证,你会下单吗?我是党报评论君,欢迎在评论区聊聊你的看法。我们下期见。(作者:孟繁哲)
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