00:00 / 01:15
连播
清屏
智能
倍速
点赞NaN
00:00 / 00:26
连播
清屏
智能
倍速
点赞2717
00:00 / 01:01
连播
清屏
智能
倍速
点赞25
00:00 / 00:20
连播
清屏
智能
倍速
点赞14
00:00 / 00:30
连播
清屏
智能
倍速
点赞8
00:00 / 02:16
连播
清屏
智能
倍速
点赞35
灵数231周前
西药见效快:2022年7月,意大利竞争与市场监管机构(AGCM)以售后违规为由对小米科技意大利有限公司处以320万欧元(约2176万元人民币)罚款。 一、处罚原因 1.保修范围争议 小米被指在保修期内以“存在划痕或其他轻微缺陷”为由,拒绝为消费者维修手机的其他功能性故障。例如,若手机屏幕有划痕(即使宽度小于0.05毫米、长度小于5毫米),小米会将整机视为“超出保修范围”,导致用户无法享受免费维修服务。 2.反复维修而非更换 意大利监管机构指出,小米对多次出现问题的产品仅采取反复维修策略,而非按规定更换新机,导致消费者长期无法正常使用商品。这被认为违反了“维修需及时有效”的法律要求。 3.额外收费问题 若小米判定产品故障不属于保修范围,会要求消费者承担检测费、运费等,且若用户拒绝付费,产品可能被丢弃。而根据意大利法律,厂商需免费验证产品缺陷并退还设备。 二、处罚金额与依据 罚款金额:最初拟罚400万欧元,后因小米配合调查、主动整改,金额降至320万欧元(约2176万元人民币)。 计算依据:违规行为的严重性(涉及大量消费者)、小米意大利公司2021年营收(4.55亿欧元)及利润(580万欧元),罚款占其年利润的55%。 三、小米回应 小米表示已注意到处罚决定,正在评估原因,并强调始终遵守当地法律法规,致力于优化售后服务。 四、事件影响 1.市场形象:罚款对小米在意大利的品牌声誉造成冲击,尤其是其高端化和国际化战略推进阶段。 2.行业警示:意大利近年频繁对科技巨头(如苹果、亚马逊)开出反垄断罚单,此次事件提醒中国企业需加强海外合规管理,避免因售后政策差异引发纠纷。 五、背景补充 意大利法律规定电子产品保修期为两年,且消费者享有法定权利,厂商不得通过条款限制。此次处罚并非针对小米,此前苹果、三星等企业也因类似问题被罚款。
00:00 / 00:09
连播
清屏
智能
倍速
点赞6