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陆羽4周前
饿了么商家运营 | 面试录音复盘 今天给大家分享一名学员模拟面试的复盘录音,截取两个问题,选择八戒和悟空声音脱敏 问题:介绍KA商户运营经历 上一段实习是在美团平台,担任KA运营助理,深度参与了头部西式快餐连锁品牌(全国有1000+门店)的运营工作。 S&T: 当时,这个KA商户虽然是我们平台GMV的基石,但正面临GMV增长瓶颈,尤其是新客增长乏力,且其广告投放的ROI持续走低。我的任务是作为平台顾问,协助经理与商户总部对接,通过数据赋能和精细化运营,帮助他们解决这个增长难题。 A : 我当时的运营动作主要有三点: 制定JBP(年度联合生意计划): 协助经理将我们平台的S级大促活动与他们的新品上市日历进行打通,实现营销资源互换。 门店分层管理: 将1000+门店按经营状况分为“标杆店”、“成长店”和“新开店”,匹配不同的佣金和补贴策略。 启动增长项目: 针对“新客增长乏力”的痛点,我参与启动了一个专项增长项目,核心策略是智能补贴+精准广告投流。 R: 通过这个专项增长项目,我们成功帮助该KA商家在当季度实现了整体GMV提升15%,新客占比也提升了10%,有效解决了他们的增长瓶颈。 问题:在制定品牌商户的运营提升策略时是怎么做的? 核心是围绕GMV公式(GMV = 流量 x 转化率 x 客单价)来进行拆解 S&T: 通过数据罗盘诊断,发现商户品牌力强,自然流量和进店转化率较高。但付费流量的进店转化率极低,导致ROI低和新客增长乏力。 A : 针对痛点,制定“付费流量精准优化”策略,并进行A/B测试。 策略制定: 将客群分为新客和老客。 拉新(提转化率): 对新客使用“智能补贴”和“新客大额券”,广告集中在用餐高峰期,精准触达白领和家庭人群。 促活(提复购): 对老客停止普惠补贴,转而使用“会员积分兑换”和“新品尝鲜券”。 A/B测试: 选取100家门店为期两周的策略测试。 R: 实验组广告ROI提升35%,新客转化率提升25%,验证策略有效。全国门店推广后,整体GMV提升15%,新客占比提升10%。 #外卖 #饿了么 #热门 #分享 #大学生
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