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陆羽3周前
SHEIN KOL运营 | 面试录音复盘 今天给大家分享一名学员模拟面试的复盘录音,截取两个问题,选择八戒和悟空声音脱敏 问题:在优化平台运营策略时,你会如何分析平台运营数据,并结合竞品分析及用户调研进行优化? 以我负责的创作者选品中心改版项目为例: S:当时平台面临一个严峻问题:虽然入驻创作者很多,但任务领样率和最终履约率出现倒挂。 T:我的目标是利用数据驱动,将任务完成率(履约率)提升至少20%。 A: 数据层:我通过漏斗分析,发现创作者在选品广场的平均停留时间很长,但点击申请寄样的转化率极低。不是创作者不想带货,是找不到合适的品。 竞品与调研:我对比了竞品,发现他们采用了基于KOL粉丝画像的智能推荐。随即我深度访谈了20位头部KOL,他们反馈几万个SKU像大海捞针,找不到符合粉丝调性的衣服。 基于此,我推动产品上线了个性化选品推荐板块,根据KOL的历史带货数据和粉丝画像,优先展示高匹配度的服饰;同时优化了任务激励,增加了首发新品的流量扶持。 R:策略上线后,创作者的选品效率大幅提升,任务完成率(履约率)最终提升了35%,有效盘活了腰部KOL的商业化能力。 问题:你如何评估平台的用户体验?有哪些数据指标或用户反馈帮助你做出改进决策? 评估创作者体验,我核心关注全链路操作费力度和活跃留存两大维度。继续延伸刚才的选品中心项目: S :在解决了找不到品的问题后,通过热力图数据,我发现创作者在回填带货数据这一环节的跳出率异常高,这成为了新的体验卡点。 T:我的目标是降低创作者的操作成本,确保他们能顺畅地反馈数据,从而沉淀平台资产。 A: 定量分析:我拆解了从打开后台到完成数据回填的每一个步骤,发现平均耗时高达8分钟。我重点监测了NPS和任务提交流失率。 定性反馈:在创作者社群中,我收集到大量反馈,手动填销量截图太麻烦了。 决策与改进:基于此,我推动技术团队打通了平台API接口,实现了带货数据自动抓取功能,取消了手动截图上传的步骤。同时,优化了移动端的UI布局,让关键数据一目了然。 R:这一改进直接击中痛点,将创作者的操作效率提升了20%,NPS值提升了15个点。 #面试#网购 #热门 #应届生 #面试
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