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淘宝代购如何处理?丨电商合规 目前在淘宝的经营者反映,现在平台对其代购的限制比较多,并且了解发现一些平台的判罚还不遵循平台自己的规定。比如平台规定对于代购商品的申诉不需要检验证明,实际上代购者也无法弄到,这个跟国内商品不一样。 在这其中有代购者自己的原因,比如其发货模式被平台不认可为代购。还有平台的原因,就是具体审核的人没有搞清楚规则,这个要求代购经营者在申诉时一定要把相应的规则标明确,避免被当成国内的商品进行审核。 今天再分享一个淘宝平台的规则,于2021年7月发布的《淘宝平台代购服务争议处理规范》,对于其中的要求总结一下: 1)第一个是对代购的定义:「是指卖家根据买家的委托,在境外代为购买指定商品(该商品为非现货)的服务。」 2)对于售后服务要予以明确说明,避免买家的退货售后。 「卖家未对自身和厂家所提供的代购商品的售后服务政策进行说明,或者卖家所提供的售后服务政策低于厂家但未取得买家同意,导致商品无法享受售后服务的,交易做退货退款处理。若商品在退货过程中非因买家责任导致商品被境内外海关没收、扣押或采取其他强制措施的,相应风险由卖家承担。」 3)对于代购商品已经购买,但未发货,卖家可以拒绝买家的退款。同时买家无正当理由拒绝签收商品的,相应风险由买家承担。 总的来说,代购的售后问题是代购经营者最头疼的点,不仅是平台规则的利用,有的买家还会通过投诉举报到市场监督管理局,这里还存在向执法人员释明代购法律关系等内容,因此其中存在无中文标签等问题,都需要予以说明的。因此经营者要对这一方面予以合规处理。
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淘宝信息层面售假申诉成立!处罚撤销! 最近有很多宝子都来问我 为什么销售的明明是正品 却还是被判售假违规 今天给大家分享一些常规原因: 1.商品价格过低:如果商品价格与市场价偏离过大,即使是正品,也可能被平台误判为售假。例如有商家通过海外正规渠道采购的正品库存鞋因国际猬地动期间采购价较低,短时间标价偏低,就被平台依据价格因素初步判定为涉嫌发布假冒商品。 2.商品信息与正品不符:若商品的商标、包装产地等信息与正品存在明显差异,或者在商品描述中使用了未经授权的品牌关键词、图片等,即使商品本身是正品,也可能被判定为售假。 3.货源渠道问题:虽然你认为自己销售的是正品但如果你的货源渠道不正规,如从一些没有资质或信誉不佳的供应商处进货,且无法提供有效的进货凭证、授权证明等,淘宝平台可能会判定你售假。 4.消费者举报或品牌方投诉:如果多个消费者对商品的品牌真实性存疑并举报,或者品牌方发现你的商品涉嫌侵权并向平台投诉,且提供了相关证据,淘宝会加强对该商品的审核,可能会判定你售假。 5.平台大数据筛查误判:淘宝平台会通过算法和大数据对店铺整体经营行为、商品表现、流量波动等数据进行分析,某些触发条件可能会自动将你的商品归类为风险项,继而引发处罚,可能会出现误判的情况。#淘宝 #淘宝售假申述成功 #淘宝信息层面售假 #淘宝违规售假处理 #淘宝违规处理
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