00:00 / 01:00
连播
清屏
智能
倍速
点赞144
00:00 / 00:44
连播
清屏
智能
倍速
点赞1000
00:00 / 02:00
连播
清屏
智能
倍速
点赞2758
想做好美团外卖,必须吃透最新评分规则——4.6分就是核心分水岭,低于这个分数会触发平台限流,甚至断流!分享新规核心要点+提升策略,赶紧对照优化: 一、评分新规分数分级(一目了然) - 4.7-4.8分:市场平均水平,运营无压力; - 4.6分:关键分水岭,超过90%同行,达标才能稳定拿曝光; - 4.6分以下:危险区域,直接掉单+减少曝光,严重影响店铺存活。 二、评分核心指标及权重(抓重点突破) - 商品满意度:30%(权重最高,基础中的基础); - 食品安全分:20%(申诉成功可挽回损失); - 复购率:20%(流量增长核心引擎); - 包装满意度:10%; - 服务负反馈率:10%; - 消息回复率:10%。 三、三大核心指标提升实操策略 1. 商品满意度(30%):稳出品+优菜品 - 出品标准化:制定统一配方和制作流程,确保每单口味、分量一致; - 差评溯源:针对低分评价,定位到具体菜品和制作人员,限期整改; - 菜品优化:淘汰复购率低的单品,重点强化高评分招牌菜(复购率>25%可定为“镇店之宝”)。 2. 食品安全负反馈(20%):预防+申诉双管齐下 - 申诉步骤:商家后台→规则中心→体检中心→食品安全负反馈率→查看问题订单→筛选可申诉订单(如异物投诉、恶意差评)→填写申诉理由(示例:“经核实,订单食材均严格质检,无异物问题,顾客投诉与实际不符,申请平台核实”); - 预防措施:严格把控食材采购渠道(保留凭证)、定期消毒厨房、外卖包装密封前拍照留证。 3. 复购率(20%):精准发券促回流(百家店铺验证有效) - 目标人群:“需促复购顾客”“高频高客单流失顾客”; - 券类型:满减券(非无门槛),面值为客单价的15-20%; - 门槛设置:比顾客平均实付高1-3元(如平均实付25元,门槛设28元),降低凑单难度; - 有效期:7天(平台重点考核短周期复购); - 发放频率:每月≤2次,避免顾客“券依赖”。 你的店铺当前评分是多少?欢迎分享#美团外卖 #外卖运营
00:00 / 04:49
连播
清屏
智能
倍速
点赞89
00:00 / 01:35
连播
清屏
智能
倍速
点赞1427
00:00 / 00:51
连播
清屏
智能
倍速
点赞229
00:00 / 01:15
连播
清屏
智能
倍速
点赞37
00:00 / 00:50
连播
清屏
智能
倍速
点赞2169