第三章 不带评论的观察 《非暴力沟通》 ◆非暴力沟通并不要求我们完全保持客观,不做任何评论,它只是强调我们要区分观察与评论。 ◆什么是带评论的观察 ☑没有基于客观事实,加入了自己的主观判断和感受,贴标签 ☑站在自身角度解读他人行为,忽略事实和对方感受 ◆什么是不带评论的观察 ☑仅陈述客观发生的事实,关注行为本身而非人格 ☑聚焦事实,为后续共情与沟通做铺垫 ◆带评论的观察有哪些弊端? ☑引发情绪对抗 ☑埋没感受与需求 ☑浪费时间,阻碍事情的推进 ◆为什么需要不带评论的观察? ☑没人能看到事情的全貌,也无法完全理解他人的感受,主观评论必然存在偏差 ☑语言是静态的,难以精准描述动态感受与情感,评论式表达容易因“语言匮乏”而引起误解 ☑帮助双方聚焦事实,避免陷入情绪对抗 ◆观察式表达的核心 ☑只描述事实,不使用“总是”,“从不”,“太多”,“太少”,等程度词,不给他人贴人格标签,“太懒”,“太傲慢” ☑陈述事实后,主动询问对方的感受或需求,而非直接评判 ◆非暴力沟通的本质是通过描述事实→共情感受→探寻需求→明确行动的路径,解决问题而非争论对错,让沟通从“对抗”转向“协作”,从“解决情绪”转向“解决问题”#个人成长
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