开钟点房的客人呢,他们非常的注重隐私,不喜欢被打扰。因为他们有些是来午休的,有些是等高铁的,有些呢是找一个安静的地方谈业务的。当然还有一些是因为其他原因来开钟点的,所以我们在给他们安排房间的时候,一定要考虑到这种私密性好一点的房间。像这种电梯口的房间就不太合适,这个地方人来人往呢,会影响客人休息,我们尽量给他们安排这种走廊尽头的这种房。其次呢房间的隔音效果一定要好,这个不用过多的解释,让客人休息的更舒服。我们员工在走廊操作的时候呢,也要注意说话,轻走路轻操作轻,不要影响到客人。第三,对钟点房的客人,我们不能太热情。如果你太热情了,他以后反而不来了,你信不信!不用带客人去房间,不用送水果,更不要打回访的电话,尽量不要打扰客人。第四,办理入住和退房的时候高效快速一点,不需要交押金,退房也不需要查房,快速的让客人离店。第五,用好一点的房间来开钟点房。因为我发现这些开钟点房的客人,他不会只来一次,他以后会经常来,复购率非常的高。这一次他住的满意了,他下次来开全天房的时候,他又会来我们酒店,我们给他好一点的房间,没有关系的。因为这个房间晚上还会再次卖出去,它并不影响全天房的收益。所以对于钟点房,我们要做到高度隐私,低频打扰,打造快捷效率,优化体验。
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