全托管-TikTok Shop 异常场景该如何解决? 1. 商品下架/违规 原因:侵权、类目错、信息违规。 解决:查看违规中心 → 修改标题/图片/属性;涉及品牌补授权;误判可申诉。 2. 订单长时间 Pending 原因:风控或支付审核。 解决:检查是否订单突增、SKU 高风险;联系官方加急审核。 3. 仓库拒收/退回 原因:条码不清、包装不达标、混装。 解决:重打条码、单品单箱;提供面单+装箱视频申诉。 4. 物流异常 表现:未揽收、无更新、延迟。 解决:超过72h开 Case;及时延长处理时效;提前备货。 5. 店铺罚款 原因:超时、缺货、描述不符。 解决:在罚款中心查看 → 提供证据申诉;避免超卖和虚假描述。 6. 质量投诉率高(RCR/DR) 解决:更换供应链、提高包装、提供尺码表;高退货 SKU 下架或优化。 7. 店铺流量下降/限流 原因:取消率高、物流差、违规。 解决:查看健康分;重点降低取消率、投诉率。 8. 价格异常/无法改价 原因:平台控价或属性不完整。 解决:补全类目属性;必要时开工单调整。 9. 结算异常 解决:下载对账单核对;提供合同和成本证明申诉。 10. 活动/折扣不生效 原因:无权限、库存不足、评分低。 解决:确保库存≥50、评分≥4.3;全托管活动需官方认领。 #跨境电商 #跨境 #品牌出海 #跨境运营推广 #品牌推广
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