12月13日 (1) #砖多多 #懂砖帝 瓷砖送到工地后破了几片砖。 业主打电话质问时。 我们必须按以下步骤标准化处理,既解决问题,又能借小摩擦深化客情,实现口碑转化。 第一步。 稳住心态,精准核实。 接到业主电话时,先以平和语气安抚情绪,再清晰询问具体破损数量,为后续处理提供基础依据。 第二步。 灵活对接,高效响应。 如果工地距离门店较近。 我们会第一时间上门查看,借现场沟通的机会增进与业主的感情。 若距离较远,则礼貌请求业主拍摄破损瓷砖的清晰照片,节省双方时间成本。 第三步。 区分情况,对症处理。 我们要仔细查看破损瓷砖的实际状态。 明确是完全碎裂无法使用,还是仅边角磕碰损坏。 第四步。普及常识,化解顾虑。 我们要耐心向业主解释,瓷砖属于易碎品。 运输过程中存在5%的合理破损率的情况是行业共识。 比如业主订购100片瓷砖仅破损3片。 远低于合理标准,已是非常理想的运输结果。 第五步。 边角破损,合理利用。 如果只是瓷砖边角磕碰。 可告知业主,家装铺贴中约25%的瓷砖都需要进行切割加工。 这类破损瓷砖完全可以用于边缘区域铺贴,不会影响整体装修效果和使用功能。 第六步。 主动安抚,传递诚意。 我们要主动表达共情。 告诉业主,如果是因为这事心里不舒服,我给你发个红包,就当是我的一点心意。 第七步。 红包加码,彰显格局。 发红包金额要高于破损瓷砖的实际价值。 例如瓷砖单价 30块 / 片,破损3片就发99块红包。 破损5片则发188块红包,用超出预期的诚意打动业主。 现在,我们总结一下处理核心原则。 这里也分三部分。 第一步是,正向看待,化危为机。 所有客诉的发生,都是深化客情的契机。 这些小摩擦恰恰是展现品牌大度与格局的窗口,能让业主更愿意信任我们,甚至主动介绍新客户。 第二步呢。 我们要算清大账,不贪小利。 因为我们每单生意通常有三五千元的利润空间。 所以不必在一两百元的破损成本上过度计较。 不要因小失大,捡了芝麻丢了西瓜,那才是真正的得不偿失。 第三步呢? 情绪价值,也是产品。 当客户有理时,我们的补偿是责任,也是担当。 如果客户即便存在误解,我们的包容与安慰,也是提供情绪价值。 我们要明确认知,一片瓷砖的价值,不仅在于其本身的使用功能。 更在于通过处理客诉的过程,让客户愿意和我们成为朋友。 这份信任与认可,更是产品不可或缺的核心组成部分。
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基础桩头破除施工工艺流程,桩头质量缺陷及处理办法! 工程桩采用机械开挖至设计标高,开挖时避免机械触及桩身,桩周边 200mm 的泥土采用人工清除;支护桩由于间距密(A1000@1200)且靠近边坡,由机械开挖至距桩 200mm处,其余部分采用人工开挖,并清理桩间的泥土。 一,施工工艺 工艺流程上部混凝土破除→测定标高切割护桩→打开缺口→剥出钢筋→加深缺口→加钻顶断→吊离断体→凿除残余→清洗桩头 二,技术要求 桩头凿除施工前,先由测量员准确放出每根桩的桩顶设计高程,做好标记。 施工队施工时,应根据测量班做好的标记在桩基四周加密标识,每根桩至少四处,用红油漆划出醒目红线。 桩头凿除作业时,为了保护有效桩体,在桩顶位置以上 10cm 进行环切及下道工序,预留 10cm 最后人工凿除,保证桩头伸入承台的高度及顶面高程准确无误。  桩头断开吊出基坑后,施工队应逐一检查每根桩顶面是否平整,若有桩顶面不平整处,需再次用钢钎凿平处理。 桩头凿除作业前,向技术人员问清桩基内是否有声测管,如带有声测管的桩基,在凿除桩头时,注意不要损坏桩内声测管,桩内声测管呈 120 度布置,紧帖主筋内圈,若声测管伸入桩内太多或太长,断桩后起吊不上来时,用气焊割断声测管,割断后马上用棉布塞上声测管上口,防止石屑等杂物掉入管内堵住管道,影响桩基检测。 带有声测管的桩基桩头断开吊出基坑后,施工队应逐一检查每根桩顶面声测管是否露出桩顶面,如若没有露出,向技术人员说明后,继续下凿桩头,至到露出声测管为止。若伸出桩基的声测管在吊装或桩头凿除过程中被压倒或变形,应及时予以校正。 当承台、冠梁高度小于钢筋锚固长度时,桩顶纵筋可升至承台、冠梁顶部后弯直钩,保证锚固长度。 三,施工步骤 工程桩;测量人员用水准仪测定桩顶标高,确定出设计要求的桩顶位置,并在桩顶深入承台 100mm 上设置 100mm 预留带。 用切割机在上、下切割标线处切出两道线,切割深度略小于桩基钢筋保护层厚度,工程桩钢筋保护层厚度为 60mm,切勿伤害桩基钢筋。 人工在上切割线凿开缺口,深度为钢筋保护层厚度,凿除时不得损伤钢筋。 风镐剥离上部钢筋保护层,将钢筋剥离砼,同时将钢筋向外侧微弯,便于后续施工。 加钻顶断上部素砼,钻头稍向上,位置在桩顶线上 100mm。 桩头顶断以后,用吊车将桩头吊出,人工凿除预留带混凝土,达到设计要求的桩头标高,清除桩头浮渣
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