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电动车APP藏"续费陷阱":次年收费商家默认隐瞒,市民怒斥"买完车还要买会员" “买车时吹得天花乱坠,用了一年突然断功能逼续费!”近期,多地消费者反映多款智能电动车配套APP暗藏“消费套路”——购车时商家极力宣传远程开关锁、定位、查电量等智能功能,却对“次年需付费订阅”的规则刻意隐瞒,“消费者不问就绝口不提”,引发全网热议。 北京市民秦先生的遭遇颇具代表性:去年购车时,店员热情演示APP的防盗、电量查询等实用功能,让他果断下单,却未透露任何收费提示。直到近日APP弹出“权益到期”通知,他才发现不续费不仅看不了剩余电量,连远程开锁、车辆定位等基础功能都直接停用,想继续使用需开通年费会员,费用从38元到69元不等。无独有偶,九号电动车用户投诉称,老年亲属在不知情的情况下被APP诱导支付66元年费,客服拒绝退款且态度敷衍;小牛电动用户更是反映,部分车型不仅智能服务涨价超80%,2G网络退服后还需自费299元升级4G中控才能恢复功能。 消费者的核心质疑集中在两点:一是智能硬件成本已包含在车价中,为何基础功能还要年年付费?二是商家隐瞒收费规则,利用“免费试用一年”培养用户习惯后突然“断供”,属于变相强制消费。广州一位车主直言:“我买的是电动车,不是APP会员,早知道要额外花钱,根本不会选这款车”。 对此,法律专家明确指出商家行为涉嫌违法。中国消费者协会专家吴景明表示,全款购车后消费者已获得车辆完整所有权,商家未明确约定就限制基础功能、要求续费,侵犯了消费者知情权与公平交易权;若通过“小字条款”或口头隐瞒方式约定,还可能构成欺诈,消费者可主张“退一赔三”。北京市两高律师事务所牛洪涛补充,商家无权单方面对初始未约定的服务提价,需与消费者协商一致。 记者走访多家电动车门店发现,店员仍普遍只强调APP功能优势,对收费期限和标准避而不谈,仅在被追问时才承认“第一年免费,后续需续费”。目前,黑猫投诉平台上相关投诉已达数百条,消费者诉求多为“明确收费规则”“退还诱导扣费”“基础功能免费开放”。 随着智能电动车普及,APP服务已成为核心卖点,但“隐瞒收费”的套路正在消耗品牌信誉。专家提醒,消费者购车时应主动问询服务期限、收费标准,留存宣传资料和沟通记录;遇纠纷可向消协或市场监管部门投诉,必要时通过法律途径维权。 #电动车APP收费 #消费陷阱 #消费者权益 #智能电动车
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