00:00 / 00:56
连播
清屏
智能
倍速
点赞98
京东服务市场(京麦) 上架的、名为 “鲸美客服机器人” 的第三方智能客服工具。它主要用来增强京东商家在“咚咚”官方客服工作台上的智能化能力。 下面为您详细解析这款工具如何介绍其智能客服能力: 核心定位:京东咚咚客服的AI助手 这款工具的核心价值是作为京东官方客服平台“咚咚”的辅助机器人,帮助商家实现自动化、智能化的客户服务,从而提升效率和客户体验。 ------ 主要智能客服能力介绍 链接中提到的智能客服能力可以总结为以下几点: 1. 智能问答与自动回复 • AI智能应答:基于AI技术,自动识别买家问题并快速回复。 • AI知识库:商家可以自定义上传和维护问答知识库,机器人根据知识库内容进行精准回答。 • 快速场景识别:能够理解买家咨询的意图(如售前、售后、物流等),并调用相应的回答模板。 2. 全流程客服场景覆盖 工具支持配置多种客服场景,实现全天候自动服务: • 售前导购:自动回答商品详情、优惠活动等问题,促进转化。 • 售中服务:处理订单查询、修改地址、催单等。 • 售后服务:处理退换货、申请服务单、物流跟踪等常见问题。 • 评价管理:可能涉及自动邀请评价或处理评价相关咨询。 3. 核心绩效提升 • 提高30秒应答率:这是京东客服考核的关键指标。机器人可以瞬间响应买家消息,有效大幅提升此指标,避免因回复不及时而影响店铺评分。 4. 便捷的操作与管理 • 自定义场景及问答:商家可以根据自己店铺的特定需求,灵活设置问答对和对话流程。 • 欢迎配置:可以设置自动欢迎语,给买家留下专业的第一印象。 ------ 与“京麦客服工作台”的关系 • 京麦:是京东商家的官方后台管理软件(类似淘宝的千牛)。 • 咚咚:是集成在京麦内的官方客服聊天工具。 • 鲸美客服机器人:作为第三方应用,直接嵌入到京麦-咚咚工作台中使用。商家在登录京麦后,可以启用这个机器人插件,使其在后台自动处理咚咚收到的消息。 总结 简单来说,“鲸美客服机器人”为京麦工作台中的咚咚客服系统提供了“AI大脑”。 它通过: • 7x24小时自动回复,解决高频、标准化问题,解放人工客服。 • 精准快速的场景识别和应答,提升客服响应速度和专业度。 • 覆盖售前、售中、售后全链路,优化客户购物体验。 最终帮助京东商家降本增效,并提升客服相关的平台考
00:00 / 00:25
连播
清屏
智能
倍速
点赞0
00:00 / 00:30
连播
清屏
智能
倍速
点赞245
00:00 / 01:19
连播
清屏
智能
倍速
点赞255