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1.我方酒店在11.19号收到携程EBK后台切客违约通知公示,客人11.14号当晚18点半主动在平台发起取消订单,全程未到店、未办理任何入住登记,我们已跟前台员工全员核实、PMS系统清晰记录无入住痕迹,包括此订单原本日期入住的离店报表,甚至提交了客人绑定的手机号、微信聊天记录等全套铁证,证据链完整到连傻子都能看清事实,结果四次申诉全被你们闭着眼睛无脑驳回!你们口口声声说‘跟客人核实过’,那倒是把核实录音、通话记录拿出来!拿不出来就乱给商家扣‘切客’的帽子,我们这边第一时间也联系客人核实,客人给的回复是,他并未跟携程客服说入住了,客人说他挂掉了电话 ,甚至客人还给出了携程退款的信息,我们将现有证据一一提交申诉,证据链拉满,好问题就在这,全部驳回,干得漂亮!驳回理由都懒得改呢! 2.我就想请问携程作为一个头部旅游平台,你们的审核流程是摆设?这就是你们的审核标准?反正就是不通过👍🏻就请问呢,你们的职业操守呢?管理这么随便?请问你们审核都不跟商家确认?携程跟商家本就是合作共赢的关系,你们收着商家的服务费然后来霸权判罚商家!你们的技术部门这么厉害,能不知道这个客人到底有没有来过我们酒店?如果我们真的有切客 违约金我们愿意出,可是我们明明没有切客凭什么要受这个冤枉,白白给你们钱是吗!现已将所有证据整理可随时提供!还请贵平台重新审核,不要寒了诚信经营商家的心 根据【民法典】合同纠纷 谁主张谁举证,现在是携程主张我们切客那请拿出证据!现恳请有关部门维护商家的合法权益,以及公平有序的市场环境#携程霸王条款 #携程霸权判罚#携程杀熟大据 @携程旅行网 @中国消费者协会 @澎湃新闻 @央视网文旅 #携程霸权判罚 @抖音小助手 @携程旅游
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旅当家3月前
今天我们来说一说携程改革的双面性! 携程是国内旅游平台里首屈一指的!他的政策改革牵动着万千旅业同行!我们这一期来说一说携程的改革❗ 一、携程大政策改革,要从去年12月份携程大区裙里发的一个通知《关于2025年抽佣比例调整,价格力》说起!公告发布后,紧接着第二年,3月份,也就是春节后复工的当天!跟团游商家后台普遍出现一个质量提醒“产品价格力不合格”!大部分商家都乱了阵脚不知从何下手! 二、紧接着就是取消“境外个人司导”入驻,已入驻商家在限期内补全公司资质才可继续运营!这一波剔除掉了无正规资质的商家,把境外包车游分蛋糕的人数减少了!但是境外旅游业务量却在剧增! 三、一日游板块更名为“景点玩乐”,其中包含:一日游、门票、一日包车游、特色体验、景区玩乐!该板块要求入驻的商家能提供您在其他平台的运营凭证以及销量数据!这一改革让一日游板块门票板块的商家感到头疼,入驻门槛提高了!平台的坏账率也降低了!也在控制分蛋糕的人数! 四、本地向导更名为“包车游”,包车游的板块是自始而终最彻底,次数最多的一个板块❗这里重点说一下! 包车游板块要求: 1、不允许旅行社入驻(旅行社入驻接单绝大部分都是甩单给用车公司做,服务质量无法直接把控,存在客诉风险) 2、国内外接送机业务从包车游板块独立到“用车板块”,该板块国内不招商!国外招商要看公司资质以及公司规模以及服务能力! 3、入驻携程包车游,仅允许用车公司入驻!并且需要提供其他平台的运营凭证以及近一个月的运营数据! ⚠️通过这一改革,携程包车游以及境内外接送机的板块入驻提高了两个层级!但是扛过了改革的商家近期的咨询、销量、核销量以及好评率都改革比以前的高得多! 五、跟团游板块!跟团游板块是携程最老牌板块,从最开始就大力发展这个板块!携程的所有板块反复主推,到现在是第二轮针对跟团游的大改革了! 改革内容: 1、新增了“双好商家”,核心竞争力 2、自营商家产品销量上来后,可自行选择“挂牌自营”,携程推流 3、自2025年9月1日起,对长期无活跃度,长期销量不佳,长期服务质量不佳,sop考核长期多次不合格,多次触发熔断缺陷并无自查改正的商家,予以剔除! 总结:这一期我就说一说关于携程的改革内容,改革必然面临着双面性!利弊我放在视频里面了,您可以暂停查看!如果说您有什么想法或者看法可以交流交流! #携程 #携程政策 #携程怎么做
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