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星大鹭7月前
怎么弄店铺自动回复? 简单几步就能搞定,不用太复杂: 1. 淘宝/天猫商家 打开千牛,在「消息设置」里找「自动回复」 2. 拼多多/京东 后台都有「客服设置」选项,和淘宝差不多。 这几个自动回复建议加上: - 客人第一次来的时候,自动发个欢迎语(比如“亲,欢迎光临~ 需要帮助随时喊我哦”) - 付款成功时自动发个感谢(“感谢下单!我们今天就发货哈”) - 设置几个常见问题的快捷回复(比如客人问“发货了吗”,自动回复物流信息) 记得加个兜底回复,比如3分钟没人工回复时,自动回复进行安抚:“不好意思,咨询有点多,马上为您处理” 3. 微信店铺 在公众号后台的「自动回复」里设置,可以发文字+图片,比如客人问“优惠”,自动回复活动海报。 实用小技巧 - 分情况回复: - 售前问题:“这件有货的哦,现在买今天就能发” - 售后问题:“退换货很方便的,您先填下申请单哈” 可以这样开头试试 “嗨~ 欢迎来[店铺名]! 回复【1】查订单 回复【2】看最新活动 直接说话也行,我都在的” 注意: - 别全部用自动回复,复杂问题还是要人工 - 双11这种大日子,记得提前改回复内容,加上活动时间和优惠 这样设置既省事又不会让客人觉得冷冰冰的 #电商运营 #代运营 #店铺运营 #电商干货 #新手开网店
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2天前
不是吧,竟然还有人不知道用1688一件代发! 对于新手小白来说,没有货/源的建议直接这样操作: 1⃣需要用到这两个工具,先准备好。 ①千牛 ②阿里巴巴 2⃣打开1688搜索框输入你要做的产品核心关键词 3⃣找到合适的产品点击进去 这里一定要找好厂家,有以下几个标准: 🔺优/先选择生产厂家 🔺优先选择有牛头标志或者诚//信标志的 🔺优/先选择回头率高的 🔺优/先选择售后服务好的 4⃣打开产品点击代发-快速铺货 5⃣选择我的店铺 6⃣选择铺货工具铺货 7⃣铺货完成后,打开千牛——商品——我的商品——仓库中 ✅把产品的细节优化好 🔺1、类目不能错 🔺2、标题要有热度要精/准 🔺3、基础属性完善 🔺4、主图视/频 🔺5、价/格+好利润,并且留出优惠的空间 🔺6、库存设置少一些 🔺7、运费模版设置好 🔺8、详情页不能有违禁词 ⭕这样就可以上架了 ✅这里说一下一些代发常见的问题 1⃣做一件代发,客户退货后,退货退给我还是退给厂家? 🔺都可以,大家可以在千牛-交易-退款管理中可以设置好退货地址,不同商品可以退回到不同的退货地址, 2⃣不想让客户发现我是一件代发怎么办? 🔺有的时候厂家发货时,面单上的发货人信息会写自己厂家的信息,这个时候就有可能会被客户发现是代发,为了避免这种情况发生,我们可以要求厂家无痕发货,指的就是发货时发件人那里不体现他们的厂家信息,或者也可以跟厂家协商发件人写你的信息; 3⃣不想一个一个铺货,能不能批量铺货? 🔺如果想一次性铺很多货,可以把想铺的货全加到铺货单里,然后一次性铺货,需要注意的是1688商品铺,TaoBao单个铺是免费的,批量铺的话需要付/费m铺货软件; 4⃣厂家缺货时,我们铺货的商品链接会自动显示缺货吗? 🔺不会,所以我建议大家在铺货后,库存数量先不要写太多,以免有的品卖得太好卖断货; 5⃣客户购买了不同厂家的产品,怎么发货? 🔺就只能分开从不同厂家下单,客户就会收到好几个快递; 6⃣自己店铺的客/服是自己做还是1688厂家帮你做? 🔺当然是你自己做客/服,你的店铺和厂家店铺是完全独/立2个店铺,但如果你有什么回答不上来的问题可以去1688找厂家客/服咨/询一下,不过跟客户的交流都需要你自己来。#希望对大家有帮助
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