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客户在锁屏状态下微信没有通知,通常是由几个关键设置导致的。请按照以下步骤逐一排查,建议从前往后操作,尤其注意前两步最关键: 一、 最核心的排查步骤(手机设置层面) 1. 检查微信的锁屏通知权限(首要步骤) · iPhone: 前往 设置 > 通知 > 找到 微信 > 确保“允许通知”已打开 > 特别检查“锁定时”的选项是否勾选。 · Android: 前往 设置 > 通知与状态栏 > 应用通知管理 > 找到 微信 > 确保“允许通知”开关打开 > 检查“锁屏通知”选项是否设为“显示”或“不折叠”(不同品牌路径类似,如“在锁屏上显示”)。 2. 检查系统休眠/省电策略对微信的限制 · iPhone: 前往 设置 > 电池 > 低电量模式,确认是否开启。开启时可能会延迟后台刷新。 · Android(这是重灾区): · 进入 设置 > 电池 或 应用管理。 · 找到 微信,进入其省电策略设置。 · 务必选择“无限制”、“允许后台活动”、“不优化”等选项(不同品牌叫法:华为是“启动管理”/关闭自动管理;小米是“省电策略”选“无限制”;OPPO/vivo是“允许后台高耗电”等)。 3. 检查后台应用刷新/网络权限 · iPhone: 设置 > 通用 > 后台App刷新 > 确保微信的开关是打开的,且最上方总开关已开。 · Android: 确保微信在后台运行时数据/Wi-Fi连接正常,系统未强行限制其联网。 4. 检查勿扰模式/静音模式 · 确认手机未开启全局的勿扰模式(检查状态栏月亮图标)。 · 检查微信内部是否误设了勿扰模式:微信 > 我 > 设置 > 勿扰模式,确认已关闭。 二、 微信内部设置检查 1. 打开微信,点击右下角 我 > 设置。 2. 进入 新消息通知。 3. 确保以下开关全部打开: · 接收新消息通知 · 通知显示消息详情(可选,根据隐私需求) · 语音和视频通话提醒(如果通话无通知需单独检查) · 振动 或 声音(根据需要) 三、 其他高级/深度排查 · 关闭消息延迟接收: 在微信 新消息通知 设置中,关闭 接收新消息通知延迟提醒 功能。 · 系统权限检查: · Android: 前往手机 设置 > 应用管理 > 微信 > 权限,确保已授予所有必要权限,特别是通知和自启动权
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