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您好,台州轨道交通S1线,请问有什么可以帮您?”“我的耳机丢在S1线上,可以帮我找一下嘛?它的特征是......”“请您不要着急,我们马上联系站内工作人员帮您寻找。”耳麦里传来乘客的求助,台州S1线调度中心热线员郑珍妮耐心记录乘客描述物品的细节及遗失大概时间,指尖在键盘上飞速敲击,将失物特征、下车时间、下车地点等关键信息录入系统。“我的物品已经找到了,非常感谢你们的帮助!”失物招领、爱心预约、运营信息咨询等咨询的画面,每日都会在台州S1线服务热线室内上演。热线员们的声音温柔而坚定,每一次应答都体现着专业素养。面对乘客关于站点位置、换乘线路的咨询,她们如同精准的“导航仪”,迅速锁定关键信息,将复杂的路线化作清晰易懂的指引;当乘客咨询列车运营时间、突发情况应对时,她们又化身“安全卫士”,用简洁明了的语言,传递着最可靠的解决方案。即便面对重复的问题,她们也不曾有丝毫懈怠,始终以饱满的热情,为每一位乘客细致耐心服务,让每一次沟通都成为安心旅程的起点。 自台州S1线开通运营以来,台州轨道交通S1线服务热线共受理乘客来电14122件,其中帮助乘客寻找失物3128件,爱心预约54件,乘客回复率达100%。如要运营信息咨询、投诉建议受理、失物招领、寻人服务、爱心预约等服务,可拨打台州轨道交通S1线服务热线0576-88850000。
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