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2025年10月10日,我被抖音摩哈云旗舰店直播间“i7+3060高配”“33元/月畅玩游戏”“799-300”等促销宣传吸引,下单了该店二代游戏主机。收货后发现商品与宣传配置严重不符,商家还诱导我在微信小程序实际充值799元开通两年会员,声称只有开通会员才能正常使用主机。从10月中旬起,我开启了长达两个月的维权:反复与商家沟通,对方全程推诿;多次联系抖音平台客服,直到11月20日抖音950515客服才明确承诺“退主机就退799元会员费”(全程录音留存)。但我按要求退回主机后,平台仅退还主机款和8.77元运费,799元会员费被恶意拖欠,我的抖音商城账号还被禁言拉黑,站内维权渠道彻底被堵。12月3日,我发布了一条客观陈述消费与维权经历的视频,未使用任何未授权肖像、声音素材,却被抖音以“涉嫌侵犯肖像权/声音权”为由禁止播放并下架。如今我重新制作了视频,封面仅截取商家直播间的促销画面(含799-300等宣传信息),内容依旧是如实讲述自身消费被骗和维权遇阻的过程,没有任何恶意表述,只想为其他消费者避坑,也希望能得到公正的处理结果。从下单被骗到视频下架,再到重制视频,两个月的时间里我始终理性维权、留存完整证据,却接连遭遇商家欺诈、平台承诺反悔、合理曝光被限制的困境。在此仅客观陈述经历,提醒大家选购同类产品时仔细甄别,避免踩入消费陷阱。#消费维权实录 #摩哈云主机避坑 #理性维权遇阻@抖音 @抖音电商 @抖音小助手
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#2025年在抖音商城购入摩哈云二代电竞主机(订单号6945909689458038736,售价499元),后发现商品宣传内容缺乏实际数据支撑,存在宣传与实际不符的问题。12月10日,我向抖音在线客服升级投诉并提出法定维权诉求:1. 平台需24小时内披露商家营业执照、注册地址、法人信息等完整资质(依据《消费者权益保护法》第八条、第四十四条)2. 48小时内提供2025年10-12月该商品的直播录像、宣传话术等证据(依据《电子商务法》第三十八条)3. 72小时内出具含事实认定、法律依据、公章的书面处理结果(依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条)。同时告知客服,若平台逾期未履行义务,将向12315投诉、工信部申诉,并向法院提起诉讼,主张商家“退一赔三”且要求平台承担连带责任。客服当场承诺如实记录诉求并让专员24小时内联系,我会持续更新此事的处理结果,也希望能通过合法途径得到合理解决方案。版本三:评论区写实版(简短直白,适配评论/留言)抖音买的499元摩哈云二代电竞主机宣传与实际不符,12月10日找客服维权,要求平台按法规提供商家信息、直播证据和书面处理结果,客服说专员24小时内联系,坐等处理结果,也会通过12315等渠道继续维权。@抖音 @抖音电商 @抖音小助手
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