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2025年4月18日9时39分,广州120调度员梁雯婷接到一通无声来电,电话仅持续13秒后断线。凭借职业敏感,梁雯婷多次回拨,最终接通后听到AI语音提示:“我是聋哑骑手,需要救护车。”因外卖小哥无法言语,梁雯婷通过调度系统发送定位短信,但未获回应。危急时刻,电话中再次传来AI语音播报的地址:“白云区龙归街x村xx街xx号”。 调度组长林欣与质控员梁啟柏介入,梁啟柏添加小哥微信,通过文字和图片确认其为四肢外伤、行动受限,并安抚其情绪。与此同时,救护车被派往指定地点。10时03分,救护车抵达现场,仅用24分钟完成从接警到救援的全流程。此次救援依托短信定位、微信交互及无障碍急救平台技术,成功打破沟通壁垒,最终外卖小哥生命体征平稳。(来源环球日报) 此事引起热议,有人说: AI语音+微信定位,科技终于不再是冷冰冰的工具,而是生命的传声筒!还有人说,梁雯婷的回拨和梁啟柏的微信添加,每一步都是教科书级的职业素养!也有人评论到: 从"短信定位"到"微信确认",这次救援简直是中国急救系统的技术秀! 这场救援诠释了“生命无障”的真正含义:当聋哑小哥的呼救化作AI语音,当调度员的耐心穿透沉默,当科技成为托底生命的桥梁,我们看到的不仅是效率,更是文明社会对每一个个体的珍视。那些在紧急时刻仍保持专业与善意的人,那些为特殊群体量身定制的技术,都在无声地宣告——真正的进步,不在于高楼大厦的巍峨,而在于弱势者也能被稳稳接住。或许,城市最动人的风景,正是暴雨中为陌生人亮起的一盏灯,或是微信对话框里那句未发送的“谢谢”。#图文热点来了 #社会百态
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广州一名聋哑外卖骑手,因为在送单途中发生意外,就拨打120寻求救助。 120调度员梁雯婷接到电话,和平常一样询问是否需要救护车,可是等了半天没有回应,又询问了几次,依然没有回应,这时候对方挂断了 梁雯婷直觉这事有些蹊跷,120急救电话一般不会有人胡乱拨打,拨打电话一般都是有事情,像这种打了电话却不说话的可能是出现了事故! 凭借职业敏感,梁雯婷立马把电话回拨了过去,果然猜对了!对面传来了AI语音播报:“你好,我是聋哑人骑手,打电话不方便。” 原来打电话的是一名聋哑人骑手,他是发不出声音来求助,所以使用Ai来回复,经过一番沟通,梁雯婷通过对方的手机号,加上对方的微信,然后让他把自己的定位发出来,最终调度中心通过定位找到受伤的聋哑骑手小哥终于成功获救,目前已经脱险。 要不是调度员梁雯婷的回拨,外卖小哥将不知道要什么时候才能得到救助!正是她的直觉,“多问一句,多追一步”的执着,才最终架起来外卖小哥的生命桥梁! 这不是偶然的幸运,这是职业素养的体现,这就是专业!这就是最动人的救援!这就是人性光辉的体现!为她的暖心点赞! 网友知道后也纷纷赞扬! 有网友说:救人一命,胜造七级浮屠! 还有的网友说:这就叫敬业!不会以为是恶作剧就不管,尽心尽责! 也有网友表示:雷总,雷总,澎湃系统能不能做一些针对聋哑人的优化?让他们能通过 AI语音助手理解别人的意思,并且通过语音助手做出清晰明确的反馈,这种事情我相信小米!肯做而且能做的好!!! 你们觉得雷总做的到吗?#120 #正能量传递
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