00:00 / 00:26
连播
清屏
智能
倍速
点赞0
00:00 / 00:09
连播
清屏
智能
倍速
点赞7
4个关键指标,帮你选到靠谱的海外客服外包服务商 做跨境电商或出海业务,怕的就是花钱雇来的客服,正在“赶走”你的顾客。我们见过太多品牌,签外包合同时,方案写得天花乱坠,一上线就漏洞百出。今天我不跟你扯虚的,只用4个关键指标,帮你把“假靠谱”的公司筛出去! 第一,首次问题解决率(FCR):顾客的问题第一次没被解决,后续的重复联系、投诉升级、社交媒体差评,都需要你花3-5倍的成本去弥补。行业内,很多团队FCR仅50%~60%,意味着近一半顾客在来回折腾。我们能做到超80%的首次问题解决率,让客服在第一轮沟通中就解决问题,维护好你的品牌口碑。 第二,响应时间:顾客等待的每一秒,信任都在流失。我们的标准是:20s内接听电话,40秒内响应在线聊天,2小时内回复邮件。为什么这么严?因为海外用户对“专业”的第一定义就是“高效”。第一时间响应,意味着“您的问题,已被优先重视”。 第三,客户满意度(CSAT):85%是行业及格线,但仅仅及格够吗?95%的满意度,差别在于客服是在“处理工单”,还是在“经营关系”。高水平的服务,能在解决产品问题的同时,安抚情绪、挽回订单,甚至把一次投诉变成一篇好评。这不光是服务,更是主动的口碑管理 第四,技术研发能力:许多外包商受限于第三方工具,导致服务过程不透明、数据混乱。而我们自研的智能客服系统,能将邮件、在线聊天、社媒消息等全渠道统一管理,并将KPI指标生成实时数据仪表盘,服务质量和团队效能一目了然,实现真正的透明与协同。 总之,值得托付的服务,经得起数据的实时检验;不敢谈数据的,本质上都是在赌运气。 #响应速度 #KPI #出海企业 #callnovo #客服外包靠谱吗
00:00 / 01:40
连播
清屏
智能
倍速
点赞4